还在通过微信、QQ、电话来安排售后上门服务吗?如果是,那么你真的有点落伍了。现在很多企业都开始用工单系统来做售后服务派工了。售后易工单系统的售后派工,点击几下按钮就可以实现了,无需多次沟通,非常便捷。
售后易工单系统,除了可以方便工单管理人员录入客服部门接待的售后服务工单,还可以通过微信会员中心端自动生成客户自动提交的服务申请的工单。当然,现在信息系统集成技术很成熟,售后易也可以根据企业现有信息系统获取一些已有的产品信息,客户信息的数据,自动录入部分数据,减少企业的数据录入工作量。
售后易工单系统,除了可以生成工单信息,还可以在线给售后服务人员分配工单。工单分配后,售后服务人员在售后易APP可以实时查收,选择接收任务或者拒绝。拒绝工单的理由会自动返回给工单分配人,实时提醒其进行工单分配。如果企业实际情况是售后服务人员是不能直接拒绝分配工单任务的,可以选择工单直接分配,APP端只可以查收工单分配的信息。
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