净水设备行业售后服务管理解决方案_净水器售后服务管理系统_净水器售后服务系统

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净水设备行业痛点

设备缺乏完整记录

净水器设备型号是什么？净水器滤芯什么时候到期需要更换？设备是否维修过？滤芯有什么用途？

派单缺乏系统管理

净水器安装、保养、维修工单派发给了哪个师傅？进度到哪了？客户情况如何？客户发起紧急维修，到底派工给谁最合适？

服务过程缺乏管控

工程师是否准时到达现场？净水机故障是什么？维修前、维修后是什么情况？

设备质保难以追溯

客户净水机型是什么？历史维护记录难以查询？后续的维修、保养计划如何安排？

产品服务需求复杂

垂直于单一领域，滤芯生命周期短，产品线扩张快品类多，对服务的响应要求高

服务收费不规范

师傅乱收费、收费不透明？工程师费用结算工作量大，而且容易出错，错了还不知道错在哪。

行业解决方案

完整的客户资料

●客户信息全管控，购买注册客户，客户详情展示基础信息、购买信息、所签合同、服务信息、服务计划、保修日期等，更可实现用户分级分类经营，帮助售后服务人员更好地了解客户需求和历史服务情况；
●自动产生服务计划，服务提醒，到期主动提醒用户更换滤芯，让用户心中有数。

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产品全生周期管理

●赋予产品唯一码，追溯产品基本信息、安装、维修、保养等全生命周期活动；
●净水器设备名称、设备类型、设备id、故障类型、故障描述、处理状态、故障时间、操作等数据显示。

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上门服务维修

●管理客户提交的服务请求，包括故障报修、巡检服务、安装服务等，方便售后服务人员及时响应客户需求；
●根据设定的规则，在指定的时间内，系统把需要更换滤芯的工单自动派发给维修师傅，督促维修师傅主动联系客户。

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寄修退换管理

●用户自助发起寄修申请，厂家受理安排物流取件；
●打通用户、厂家和物流公司，提升效率、跟踪全过程；
●客户可在手机端实时查看维修流程，实时跟踪维修进度；
●客服收到寄修退换申请后判定处理方式，判定的结果可为原件返回、维修、换货等

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服务全程可视化监管

●对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用、服务人员等关键要素进行规范化管理；
●打通从受理、派工、处理、配件领用到完工的服务闭环流程；
●服务人员可基于移动端，随时更新净水设备处理状态和填写完工信息务。

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备件统一管理

迅速建立备件云仓，并对多层仓储及退货进行管理。通过对零部件的跟踪，达到出入库流程，物流状况，货位标准化管理，使得零部件的使用统计更加准确，账目更加明确。

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服务商管理

●实现对每个销售网点的精细化管理，厂商与服务商，实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同、快速响应；
●形成标准的服务商售后流程，厂商可对服务商服务过程进行管控，为客户提供无差别服务；
●各个网点和营业员的销售业绩一目了然，有效地制定市场推广措施，壮大销售规模！

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自动化服务结算

●为现场更换滤芯的人员提供方便的服务信息记录方式，“透明化收费“售后服务，系统自动计算客户结算费用，自动统计工程师提成费用；
●如文本、照片、视频等修期外滤芯更换服务生成的费用清单也可以在系统后台快速生成，系统会自动总结成本金额。

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数据统计分析

●快速配置个性化报表，应对多变的业务场景变化；
●可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表；
●大屏数据看板，管理者实时查看各类服务数据，同时让企业客户看到售后服务能力。

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建立服务商城

●可以构建服务商城，让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件、服务权益，让售后营销常态化；

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客户价值

360°客户管理

客户信息全管控，购买注册会员，会员详情展示基础信息、购买信息、服务信息、服务计划、保修日期等，更可实现用户分级分类经营

健全售后服务体系

自动产生服务计划，服务提醒，到期主动提醒用户更好滤芯，多重手段保障滤芯更换，提高营业收入，提高客户满意度

精细化服务商管理

实现对每个销售网点的精细化管理，各个网点和营业员的销售业绩一目了然，有效地制定市场推广措施，壮大销售规模

可视化服务监管

服务过程全程可视，工单细节清晰明了，各种报表直观准确，通过主动、自动回访保障客户满意度，系统化支撑信息协作

仅需一步，立即体验智能售后服务平台带来的高效与便捷

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