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家用电器行业痛点
内部协同效率低下客服人员容易漏接，漏报客户售后申请信息或售后工单太多，派单经常出现问题，管理跟进不到位
设备档案记录不全家电行业品类、配件种类繁多，发票未在手中、机器品类或型号描述不清楚，机器故障跟描述不清楚
服务人员难以监管售后服务人员分散（很多是第三方外包），维修工程师操作管控不到位，设备维修处于被动等待
服务进度难以跟踪因为疏于管理，售后进度把控不足，消费者无法知道售后服务流程及进展
配件管理难以追踪各种家电零部件价格不透明，经常有以次充好的现象，损害消费者利益
行业解决方案
客户全方位视图 懂客户，更懂增长
●建立客户档案，结构化呈现客户基础信息、工单记录、购买记录、寄修记录、所签合同、服务记录、跟进记录等，全方位掌握客户情况。
●对客户信息进行分级、分类、标签化管理，建立目标人群，批量短信定向差异化客户关怀和营销运营，实现复购增购。
一物一码 快速准确获取产品信息
●支持系统生成唯一码绑定产品自带唯一码，进行唯一码管理，通过扫码快捷地获知产品信息，发起服务请求。
●支持从产品生产出来到经销商、客户、保修等全生命周期管理以及所关联的销售信息、安装信息、保养计划、维修服务记录等，随时了解完整的产品状况和历史。
●支持产品入库、调拨、发货出库等全流程库存管理，过程可视化，随时追踪申请和返还进度。
多端接入 一键报修
●多端接入，提供微信、APP、小程序、企业微信、电话等多种方式进行服务受理和客户互动。
●支持客户自助报修、客服/工程师添加工单，服务请求发起后可以实时查看工单进展。可对报修工单进行催单，补充、留言或投诉，进度实时更新。
自动分配 服务分秒到达
●售后业务统一管理，系统全面支持上门服务、寄修服务、退换服务、远程技术支持等多种服务模式。
●可自定义规则以实现智能派单，支持自动、地图、就近等派工方式，提升派工效率和合理性。
全程可视化 工单进度一目了然
●基于移动APP，实现服务过程可视化，随时更新处理状态和填写完工信息。服务人员可在手机端填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传。所有服务处理信息管理人员、客服、服务工程师、客户都可实时查看。
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备件快速供给 合理设定库存量
●支持备件申请、调拨、核销、退回等备件全流程的管理，提供库存流水明细，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。
●提供多级仓库管理，一键跨区域调拨，工程师可在移动端进行调取和返还备件操作，并自动生成出、入库单，过程可视化，随时追踪申请和返还进。
平台共享大品牌服务 赋能网点业务发展
●建立规范化服务站网点管理体系，详细记录每一家服务商的基本信息，包括地理位置、负责人、下属服务站、站内工程师等。支持网点订件、分配工单、管理工程师，按规则对账，结算账单。
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数据实时监控，业务动向清晰洞察
●数据业务信息实时监控，基于大屏看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。通过对工单多维度的数据统计分析，释放企业数据能量与变现，多方面支撑自助分析场景落地，为业务发展带来实际增益。
立即免费试用私域商城 赋能企业快速积累用户并实现精准营销
●为企业搭建品牌商城，企业可以让服务商/经销商/用户通过线上商城查询备件产品，在线下单、在线支付, 实现私域经营，打造企业新的利润增长极，提升品牌影响力与销售转化率。
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客户价值
提升服务体验完善家用电器售后接入体系，客户可随时随地发起服务请求，实时了解服务进展
提高客户满意度建立家电质量跟踪机制，判断服务质量的好坏，强化细节，制定标准化工作流程
提高服务质量建立家电售后反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户的意见和建议，改进不足，获得客户好感和信任
降低服务成本许多手工完成的工作现在由系统自动处理，极大的降低人力成本
售前电话
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