根据售后易的新老客户的售后回访发现，售后管理系统软件常用的功能有6大功能，分别是自助售后，工单管理，备件管理，现场服务管理，时间视图，报表分析。这6大功能是需要提供上门售后服务企业使用频率比较高的功能。

　　自助售后，顺应消费者生活习惯，体验更好，很受欢迎

　　随着现在消费者对数字化生活依赖，以及通过手机就可以下单的电商购买习惯的养成，通过手机就可以申请售后服务，还可以全程跟踪售后服务进展，消费者使用该方式来进行售后维修报修次数不断增加。售后易还支持扫码报修，客户再也不要担心需要保修单不见了的问题，售后易通过扫码便可以根据已有的销售订单数据完成自动售后维保信息绑定查询，非常便捷。

　　工单管理，在线跨部门信息沟通更便捷，效率高

　　自助售后、热线电话、销售转发、CRM系统、ERP系统等等渠道来的售后服务需求，有系统数据的可以实现系统集成，自身生成不同类型的待分配工单。没有系统的，工单管理人员，可以通过系统人工，一些系统自有数据可以自动填充，无需二次录入。工单管理员实时收到待分配工单信息，可以及时结合工单类型和时间视图(售后人员工单安排日程表)，进行高效的工单分配。售后人员结合自身工作安排，可以实时实现工单拒绝，还是接受。被拒绝工单能够实时通知工单管理人员，提醒其及时进行工单分配，以免延误工单服务开展。

　　除了可以进行工单任务分配外，工单管理还可以实现工单费用管理，自动汇总已结算和待结算的工单，便于工单管理员及时提醒对应人员进行售后服务费用回收和售后回访，避免出现不必要的坏账。

　　备件管理，在线审批，申领更便捷

　　安装、维修、保养等售后服务，都需要携带必要的工具和零配件。如果售后人员没有清点备件的习惯，企业没有备件申领审核的制度，那么备件成本将难以控制，而对应一些精密和大型机器来说，零配件的价格业比较高昂，售后成本也是一笔很大的支出。通过引入售后易售后管理系统，实现规范的流程化管理后，售后人员通过手机APP可以清晰了解到自己的领用哪些备件，目前自己备件库应该还剩余哪些备件，需要领用哪些备件。通过APP便可以在线申领备件，审核部门和人员再多也不怕，只要大家上班都登陆售后易，收到审批，及时处理，合理的备件申请，很快就通过审批了。而仓库管理员，根据备件申领结果，提前准备好，售后人员可以随时领用，领用后，仓库管理员可以进行出库处理，系统会自动减少库存，非常便捷。由于都需要经过系统进行电子化数据记录，这些信息可以随时查询。一旦出现备件盘点异常，可以随时回溯，查找原因。

　　现场服务管理，工作记录，进度汇报实时更新

　　就是方便售后人员现场在线上传工作记录，汇报工单服务进度的。常用功能点服务签到、故障描述、服务前后拍照上传等等，通过实时更新服务进度，让管理人员随时了解服务进展，更有利于及时开展进度调整工作，尽早发现异常，给出及时的处理建议，减少的客户投诉量。

　　时间视图，工单分配一目了然

　　时间视图，可以方便售后人员可视化了解自己的工单分配情况，可以快速查看当天需要服务的工单信息。同时，也为工单管理员人工分配提供了可视化的工单日程表，提高分配工单的效率。同一天同一个时间段的工单只可以分配给空闲的售后人员，系统会自动识别，杜绝重复派单。

　　报表分析，数据获取更便捷，更真实

　　可以通过售后易售后管理系统默认报表完成基础的数据汇总分析，也可以通过系统获取原始的数据信息，通过常见的数据分析工具，完成更深层次的数据分析。