传统售后服务记录方式是通过填写纸质售后服务单的方式来记录售后服务。想要进行汇总分析，难度比较大，而且查询只能去售后部门查看相关纸质文档，非常麻烦，效率非常低。售后易售后管理系统方便企业通过电子工单方式记录售后服务，只要系统中存储了对应的数据，那么想要通过数据分析工具完成多维度的数据分析，难度不大。但是巧妇难为无米之炊，如果企业没有按照系统设定好的流程来完成系统操作，那么就没有数据累积，就谈不上数据分析了。

　　售后易根据市场调研设定了一些基础的报表，方便企业查看，便于企业完成基础的售后服务分析。目前售后易售后管理系统可以自动分析不同产品故障比例，不同的售后服务类型的比例等。由于不同企业对于数据分析需要不一样，因此数据设置粒度是有所差别。而这个数据粒度在售后服务方面，就体现在售后服务过程中需要记录的服务信息。

　　我们来举个例子吧。针对上门服务时间的记录，不同信息记录，可以满足不同企业的数据分析要求。企业需要知道不同工程师的服务时长，维修一次验收通过率，售后服务是否能够按预期约定好服务时间完成。这就要求售后管理系统至少需要记录有预估服务时间段，预估服务时长，实际服务开始时间和服务结束时间。如果企业不关心这些，只关心员工是否按约定好的时间上门提供服务，那么只需要记录好预约上门服务时间和实际的上门时间即可。

　　由于企业售后服务分析需求难以标准化，因此售后易提供了工单类型自定义的，便于企业来制定适合企业自己的售后服务工单数据和工单节点流传顺序，从而使得企业可以收集到企业真正想要了解的数据信息，为后续数据分析提供数据来源。