产品报修管理难？工单处理效率低？售后管理系统打造高效派工管理新模。售意达推出“售后工单系统”,为拥有派工业务的企业提供整体解决方案。管理者实时对任务执行人员合理调配，根据时间地点合理调派相应人员。执行人员接到任务工单，通过实时定位显示执行人员位置，任务完成后，规范上报执行结果，上级及时审批，使派工任务完成更加高效，派工人员管理更加便捷。同时后台管理系统通过大数据智能分析，将派工业务数据、客户问题、客户满意度等数据整合分析，为企业管理者实施决策、提高服务水平，提高客户满意度提供可行性报告与前瞻支撑。

传统的派工管理方法已经不能适应新的行业需求。

产品报修管理难：传统的产品报修管理模式，常常出现维修人员找不到、维修信息不准确、维修人员无法跟踪等问题，严重影响了产品的正常使用。

工单处理效率低：传统的工单处理模式，在处理过程中易出现漏单、迟单、误单等现象，从而导致工单不能及时响应客户的需求。

产品报修管理系统：为企业提供完善的售后流程与规范，提高售后工作效率。

售后流程与规范：提供完整的售后流程，实现快速响应客户问题，提升客户满意度。

工单管理系统：通过工单系统可实现工单状态实时更新、自动分配、自动提醒、自动记录等功能。

售后信息数据统计：为企业提供详细的售后数据统计与分析，帮助企业对售后工作进行数据分析与决策。

1、工单分配和提醒

传统的工单分配方式，往往是通过人工进行分配，效率低，并且容易出错。工单系统可根据企业的实际情况对维修工单进行自动化分配，将维修任务按照不同的工单类型，分配给不同的维修人员，有效地提高工作效率。

售后系统会根据用户的需求和实际情况自动将用户维修需求进行分类，然后分配给合适的维修人员。用户可以在系统中查看维修人员的详细资料和联系方式，当维修人员在进行维修时，系统会自动提醒用户进行跟进。当维修完成后，系统会自动将工单进行归档，方便以后查询和追踪。同时系统会根据用户的要求将工单分配给合适的维修人员，从而提高了服务质量和客户满意度。此外，售后系统还能实现工单提醒功能，帮助企业及时发现问题并进行处理。

2、维修过程的记录和跟踪

传统的售后维修模式，都是由维修人员或者业务负责人提交维修工单，然后在相应的时间内完成维修。而当出现故障时，往往要花费较长时间才能解决。而通过售后系统，可以根据工单状态设置不同的派工规则，当工单处于“已处理”状态时，派工单将会被分配到具体的维修人员手中；当工单处于“待派单”状态时，会自动分配给到业务负责人手中。如果业务负责人不在公司，那么派工人员就可以在系统中进行申请或者直接在售后系统中进行派工，从而快速响应客户的需求。除了对工单进行派工外，对于维修过程中产生的费用也可以通过售后系统来完成记录和跟踪。例如在工单完成后，及时更新费用明细等相关信息。通过售后系统可以随时记录派单情况、费用明细等信息，并对派单的整个过程进行跟踪和记录。如果遇到特殊情况还可以及时通过系统通知相关部门来解决问题。

3、售后信息的统计和分析

通过售后系统，企业可对产品维修、报修、售后等环节的数据进行统计和分析，了解客户对产品的满意程度、售后服务满意度，为企业优化售后工作提供参考依据。

售后维修数据统计：系统可根据企业售后工作的不同阶段，对各个阶段的数据进行汇总、分析和统计，了解企业在不同阶段中的售后工作开展情况。

产品维修数据统计：系统可对产品维修情况进行统计，并形成相应的数据报表，便于企业管理者进行决策。

客户回访数据统计：通过系统，企业管理者可以对产品的客户进行回访，了解客户对企业产品服务的评价情况，从而不断优化服务。

售后服务数据统计：售后管理系统可根据企业的实际需求，生成相应的报表和报告，以供企业进行决策参考。