售意达专注现场服务的全流程智能化售后管理平台，售后系统让服务管理延伸到客户现场，实现线上线下一体化服务，从热线、报装、报修到总部客服受理,再派单到服务网点和师傅上门服务形成售后服务闭环管理。

设备故障报修是售后服务工作的重要内容，设备故障报修涉及到日常设备管理，因此，如果能对设备故障报修进行有效管理，不仅可以提高售后服务的质量和效率，还可以降低企业的运营成本。但是，传统的设备故障报修方式往往存在着很多问题。例如：

1、维修人员需上门维修，等待时间长。

2、维修记录无法及时更新。

3、维修工作信息无法及时汇总、统计。

4、报修任务分配不合理，维修效率低。

5、数据统计不准确，维修质量难把控。

6、售后服务质量和效率不高，无法满足企业的需求。

针对上述问题，可以使用设备故障报修管理系统来解决以上问题。该售意达设备维保系统通过对设备故障报修全过程进行管控，大大提升了售后服务效率和质量。主要流程如下：

1、维修人员上门维修

在传统的设备故障报修工作中，维修人员需上门维修，维修人员会填写设备故障报修单，然后由维修人员在系统中填写自己的维修情况，之后，维修人员需要在系统中进行登记、确认。传统的设备故障报修方式效率低下，且容易出错。而设备故障报修管理系统的存在就可以解决这些问题。

设备故障报修管理系统支持对每个设备进行工单登记，用户可以在系统中填写设备的详细信息，包括故障类型、具体位置等。当用户填写完毕后，可以直接通过电话、微信等方式进行预约。预约成功后，系统会自动派单给相应的维修人员，可以在售后服务系统软件中查看自己的维修情况以及进度，并在维修完成后进行确认。

2、维修记录及时更新

为了解决以上问题，设备故障报修管理系统具有维修记录实时更新功能。

（1）系统具有维修人员在线录入设备故障信息功能，在售后服务系统软件后台录入相关故障信息后，即可在微信端实时查看维修人员的维修记录。

（2）设备故障报修管理系统中，所有设备的故障信息均可一键查询，同时支持查询用户对历史记录进行历史回溯查询。

（3）当维修人员进行维修时，系统会自动记录并生成相应的维修记录，并生成相应的电子工单。用户可以对维修人员进行评价。

（4）当需要更换备件时，用户可以在微信端填写所需备件信息并提交，系统会自动生成电子工单并推送给相应的维修工单。维修工单会实时推送至对应的设备管理人员进行审批后，即可进行备件更换操作。

（5）当维修人员完成维修工作后，可以在微信端对设备故障报修管理系统进行确认。

3、数据统计准确可靠

售意达系统具有强大的数据统计功能，维修人员通过系统可以及时了解自己的工作情况，也可以在后台对其他维修人员的工作情况进行统计。例如，设备维护管理系统可以对某一天所有设备故障的维修情况进行统计，可以清楚地了解每一个设备故障是哪一天发生的。如果某一个维修人员在某一天完成了全部的设备故障维修工作，那么他的工作效率就会非常高。

通过设备故障报修管理系统，维修人员可以随时了解自己当天的工作情况，还能及时知道其他维修人员是否有完成任务。通过对每一位维修人员工作情况进行统计，可以清楚地了解每一个维修人员每天的工作情况，还能有效提高整体的售后服务质量和效率。如果企业需要安装售后管理系统来提高设备故障报修的管理效率，那么该系统非常适合你。