企业的售后服务管理主要有三部分，即客户服务、服务流程和服务资源。而其中的客户服务是重中之重，客户服务管理是售后服务管理的基础，也是企业提升产品品牌形象和提高市场竞争力的关键所在。但是很多企业在售后服务过程中仍然存在许多问题，如客户服务过程不透明，客户投诉处理流程不规范等。随着市场竞争加剧，企业对售后服务的要求也越来越高。如何通过信息化手段来实现售后服务管理的数字化、标准化和透明化，帮助企业提升客户满意度和口碑？为此，售意达售后服务管理系统提供了售后管理数字化解决方案。

售后管理数字化解决方案通过为企业提供一站式售后管理平台，以提高企业售后服务效率、降低售后服务成本，提高客户满意度和企业品牌形象。包括以下几个方面：

1、建立客户档案；

2、全流程跟踪服务情况；

3、分析与监控售后工单处理情况；

4、对现场服务人员进行监控和管理；

5、全面统计售后数据。

售意达售后服务管理系统为企业提供一站式售后服务数字化解决方案，帮助企业提升售后管理效率！

1、建立客户档案

售意达售后服务管理系统通过工单系统和客户档案管理系统，将企业服务人员与客户进行有效的联系，并且记录客户的服务信息。通过工单系统，记录服务人员与客户的沟通情况、服务内容、服务进度、回访情况等。对于回访客户，系统支持自动生成回访记录。对于未回访的客户，售意达系统支持手动填写回访内容，包括电话、地址等信息。另外，在售后管理中，还可以随时查看用户对售后服务人员的评价。这些信息将为企业优化售后服务提供依据。

2、全流程跟踪服务情况

售意达售后服务管理系统实现服务流程自动化，客户服务人员只需录入需要维修的设备信息，并通过工单与系统自动触发服务，实现全流程跟踪服务情况。售意达售后服务管理系统帮助企业实现全流程跟踪服务情况，解决售后服务人员不知道客户具体需求的问题，让售后维修更加精准高效。

3、分析与监控售后工单处理情况

售意达售后服务管理系统支持售后工单的处理和反馈，包括售后问题处理、客户满意度调查、售后服务回访、问题分析等，有效帮助企业分析售后工单处理情况，及时解决售后问题。系统支持对工单的状态进行监控，包括已解决、正在处理和未解决。当用户通过电话、微信等渠道咨询时，系统自动提醒用户相关部门正在处理工单。通过对工单的跟踪和分析，帮助企业及时了解客户的需求，改进产品或服务质量。

4、对现场服务人员进行监控和管理

现场服务人员是企业售后服务的直接承担者，通过对现场服务人员的监控和管理，可以及时发现问题，快速处理问题，提升用户满意度。售意达服务管理系统可实现对现场服务人员的实时监控和管理，包括工单状态、维修进度、工作状态等，及时发现并处理故障，提高用户满意度。

5、全面统计售后数据

通过售后服务管理系统，企业可以对服务数据进行全面统计，包括工单数量、工单平均处理时间、处理时效、问题解决情况等。这些数据可以帮助企业了解当前客户服务的效率和质量，也为企业分析市场状况提供数据依据。售意达售后服务管理系统以提高客户满意度为核心，通过对客户服务、售后工单进行全程跟踪与监控，提高售后服务效率，实现售后服务流程的标准化与透明化；同时通过售后数据统计功能，帮助企业对售后服务质量进行全面统计与分析，包括用户满意度调查、投诉分析等，从而全面提高售后服务质量。