售后服务管理系统是针对企业售后服务业务而设计的信息管理系统，帮助企业在售后方面提供更高效的服务，是企业提高服务水平、提升服务质量、加强客户关系管理的有力工具。

目前，众多企业都在使用售后服务管理系统，是以客户为中心的现代售后服务模式，通过对企业维修业务的全过程进行全面有效的管理，建立以客户为中心、以维护服务为导向的售后服务体系，实现客户信息在销售、服务等环节的全面共享和应用。它是一套综合性的信息管理系统，主要用于协助企业处理售后服务相关的客户关系、产品技术支持、设备维护维修等。售后服务管理系统帮助企业建立高效、透明的维修信息流程和服务流程，加强对售后人员和服务流程的监控与考核，提高售后服务质量。它为企业提供了一个统一的信息化平台，使售后信息能够以统一、透明、可追溯的方式在各个部门之间流转，帮助企业进行有效地协调。提高了服务效率，优化了客户体验，提升了公司品牌形象。

目前国内售后管理系统主要有以下几种类型：

1.电子表格型

这类系统可实现各种格式的售后数据录入和打印，数据录入的效率很高，但操作繁琐，一旦出现错误可能造成很大的损失。用户对此系统的要求是能对售后信息进行管理，包括各种格式的数据录入和打印等，并能在一定程度上对信息进行过滤和筛选，但不能对数据进行统计和分析。

2.手机应用型

移动互联网时代，企业更加关注客户，针对手机端的应用也越来越多。针对手机应用的售后管理系统也受到了广泛关注，如售意达、易售后、售后宝等，它们的共同点是都可以通过微信、 QQ、短信等方式接收和发送信息，并且可以直接在手机端进行操作，非常方便。其中售意达可以实现手机端、电脑端、微信端的多渠道统一管理。此外还有一些售后管理系统没有提供手机APP应用接口，企业无法在手机端进行操作使用。不过随着智能手机的普及，未来手机端的应用会越来越多。

3.微信公众号型

这类系统主要面向的是企业自身的服务号，用户可以通过微信公众号进行故障报修，企业售后服务人员可以通过微信公众号对用户进行指导和帮助。售后管理系统的特点是可以有效地处理售后流程中的问题，实现信息在各个部门之间的流转和应用，是一套综合性的信息管理系统。在选择售后服务管理系统时，一定要结合企业自身需求进行选择，也可以咨询专业的售后服务管理系统供应商，制定适合企业自身情况的解决方案。

4.邮件提醒型

邮件提醒型系统能够通过邮件进行售后提醒，减少信息不对称带来的用户流失，从而提升用户体验。同时，它还能将售后过程中的问题及时反馈给相关人员，方便进行管理和优化，进一步提升企业品牌形象。

5.网络平台型

网络平台型售后服务管理系统主要是针对企业在售后服务方面的信息化管理而设计的，是一种综合性的信息化管理系统，能够将企业在售后方面的业务全部纳入到系统当中，实现企业内部维修流程的全面电子化，使得企业能够对整个售后服务业务进行有效地监控。网络平台型售后服务管理系统具有一定的技术门槛，主要适用于大型、大中型企业。售后服务管理系统是以客户为中心的现代售后服务模式，帮助企业建立高效、透明、可追溯的售后信息流程和服务流程，提高服务效率。