售后管理系统支持全渠道接入,一键报修,订单转单,自动派单,智能派工,APP接单,现场服务,财务结算,节点监控,进度提醒,主动预警,配件管理,备件申请,库存管理,一站式服务系统。传统售后维修是由服务网点派单给维修师傅，再由师傅到客户家中进行维修，这种模式很容易导致服务网点资源的浪费，不能满足客户对售后服务的需求。

传统售后服务管理存在以下问题：

1.售后维修人员流动性大，可能今天在A服务网点服务，明天就去B服务网点维修，导致A、B两个网点都没有维修员；

2.售后人员工作量大，维修师傅忙不过来，客户也不满意；

3.传统模式下的售后服务管理是一对多的业务管理模式，难以实现售后服务全流程跟踪。

针对以上问题，售意达售后管理系统通过精细化客户服务流程、智能派工等功能为您解决。

1.不同服务网点之间的维修业务可以由系统实现统一派单给对应的维修人员，避免了传统模式下服务网点之间的资源浪费。

2.智能派工功能可对所有客户进行精准派工，派单流程清晰明确，有效提升了售后服务质量。

3.智能派工功能可根据实际情况设置派单优先级，优先派给距离最近的维修人员，提高了服务效率和客户满意度。

一、精细化客户服务流程

售后管理系统提供精细化的客户服务流程，对于每一个订单都会生成一个工单，将所有服务订单统一分配给对应的维修人员，避免了传统模式下服务网点之间资源的浪费，实现售后维修全流程跟踪。

1.订单分配：系统根据订单数量将订单分配给对应的维修人员，查看工单后，可以查看具体服务内容，完成服务后将工单分配给下一位维修人员。

3.跟踪记录：售后系统记录派工结果和客户评价，所有服务环节都可追溯。

通过精细化的客户服务流程，可实现售后维修全流程跟踪，确保所有客户订单都能被精准分配到对应的维修人员。

二、智能派工，提升售后服务效率

当有客户在服务网点预约上门服务时，系统会自动派单给距离最近的师傅，保障客户能在最短的时间内找到最合适的师傅上门服务，减少不必要的等待。

三、售后管理系统助力企业数字化转型

1.售后管理系统可为企业提供一站式的售后服务管理解决方案，通过系统可实现统一派单、统一管理，提升客户满意度。

2.支持手机、电脑、平板等多种设备，让员工随时随地办公，提高工作效率。

3.为企业提供高效便捷的客户服务体验，可实现客户自助预约、服务网点智能派单等功能，让售后维修更高效。

4.支持服务工单全生命周期管理，实现售后服务全流程跟踪，让售后维修更加精细化。

5.支持多种营销工具，如微信商城、小程序等，让企业更好地实现线上线下相结合的营销模式。

6.可为企业提供一站式的售后服务解决方案，满足不同行业客户对售后服务的需求。

7.通过售后管理系统可帮助企业降低成本、提升效率，同时加强员工协作与沟通，提高售后服务质量。