在过去几年，很多企业的销售部门都是一个销售线索挖掘部门，在这个部门的主要工作就是寻找潜在的购买者或者潜在的用户群体。 这一工作看起来很简单，但在现实中却很难实现。 很多企业对销售线索挖掘做得非常好，而对售后服务却没有做到足够重视。 其实销售线索并不是只存在于营销过程中，售后服务系统也是非常重要的一个环节。 当企业有了新产品或者新服务上线时，都需要提前做好售后服务来提高产品和服务的质量。 如果在这个时候，客户能够享受到及时、周到的产品/服务就更好了。 如果企业不能及时处理好客户需求或者提供及时、周到的售后工作，那么销售线索也很难真正获得挖掘： 在这方面的投入没有回报就意味着没有人愿意去跟进这个客户群体了，没有人愿意去跟更多不确定购买能力又弱于自己竞争对手的用户去做竞争。

一、客户需求在哪里？

如果你在为企业寻找销售线索时，发现自己的客户对你的产品或者服务不满意，而企业又不知道该如何处理的时候。 那么，最好的方法就是先花一些时间，找出你公司中的每个人都在关注什么？ 然后再花一些时间，把每个人都可能会关注到的问题列出来。 最后还要花一点时间去思考这些问题，然后写下一个客户群和产品需求列表。 这样就可以了解你公司所拥有的客户群和他们关注什么话题、关注他们想要买谁的产品、又想买什么商品？ 这些都是我们做营销活动时可以获得并且能够帮助企业真正销售产品以及服务给客户群时可以挖掘到的东西，然后对这些问题进行分类整理。 我们需要做一些关于客户需求以及售后问题处理模式方面的梳理工作。

二、客户想要什么？

对于用户来说，他们希望能够及时了解到他们所需要的信息，因此在解决问题的过程中也是非常希望得到反馈/建议的。 我们以一个智能手表为例，如果客户想要购买一款智能手表，他需要了解到他想要一块什么样的手表、它应该具备哪些功能以及它最多可以给你带来多少便利。 （比如说，如果你的客户在使用了一段时间后发现他所佩戴的这款手表不好用了的话，你可以告诉他这款手表可能存在一些问题。 从客户关心的问题入手，可以帮助企业快速找到用户在使用智能钟表过程中所需要解决的问题。 在做售后服务时，通过与客户沟通了解客户最关心什么是很有必要的；当了解到客户想要什么之后也就可以对自己提供什么样的产品/服务来满足他们。

三、企业应该如何做售后？

那么，企业应该如何做好售后工作呢？ 在企业服务销售线索开发过程中，要让客户体验到满意的服务，同时也需要让客户得到及时、周到的售前咨询和售后服务。 如果说售后服务是企业进行销售线索挖掘计划最重要的一个环节。那么如何能够提高售后工作，同时还能提高客户体验感？ 这就需要企业在售后工作上不断地进行优化和改进了。 要让售后服务变得更好就要有一个强大的售后服务系统。 在构建售后系统时，不仅要设计功能强大、操作简单、方便快捷的服务工具，还要让服务系统能够与销售线索系统进行整合，这样才能做到客户体验感强。