随着工单系统逐渐走进大众企业的视野，相信你一定思考过这样的问题：工单管理系统对企业有什么好处，我的企业是否需要工单系统，什么样的企业需要工单系统等等。那么请跟随我们的步伐读完这篇文章，相信看完整篇文章，你之前困惑的问题都会得到解答。工单系统作为一种服务模式，正逐渐被企业所理解。可以帮助企业提升订单转化率30%+客服效率70%+客户满意度95%。

其应用场景包括外部客服支持、企业内部管理和售后服务。有内部管理和客户服务的企业可以建立工单制度，加强内部部门之间的流程协调和问题跟进。可以有效提高工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。

专业服务企业的工单系统需要与协同平台连接。

提供售后、技术支持等专业服务的企业的工单系统，需要多样化的在线技术支持手段，直接将现场服务成本降到最低。

传统的服务台只能提供一般的咨询和流程处理。常驻人员一旦遇到无法解决的问题，往往需要通知总部派技术人员到现场支援。由此产生大量的常驻和外派服务需求，造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。

针对这种情况，如果工单系统能够与企业的协同平台对接，驻厂人员可以通过工单模板发起工单，工单一键转到需要处理的部门或人员，并通过微信、短信或邮件提醒部门立即处理工单。如此一来，不仅提高了解决效率，还节省了可观的现场维护成本，提高了客户满意度。

使用销售订单系统最大的好处就是规范了工作流程，简化了工作流程，提高了服务效率。其次，工单系统强大的辅助功能，如跨部门协同操作、文档知识库、API扩展、多渠道扩展、应用集成等相关辅助功能，使工单成为企业不可或缺的“必备帮助系统”。

我们可以把应用工单系统的企业归纳为以下四种类型:1 .覆盖范围主要限于有客户的企业；2.急需提高客户支持服务质量的企业；3.企业对客户售后服务的清晰性和质量；4.降低运营成本，减少客服人员工作量的企业。四类企业所在的典型行业:IT互联网、服务提供商、电子商务、团购、在线教育、娱乐传媒、外包企业、仓储物流、物业、公用事业等。