售后服务，作为企业运营中最重要的一环，是企业与用户的沟通桥梁。而用户的需求和反馈决定着售后服务的发展方向。如今，售后服务已不再仅仅是企业自己的事了，企业要将售后服务作为自己发展的重要支撑。好的售后服务管理系统是实现售后管理的前提，企业通过售后服务派工系统，可以有效地管理售后人员、工单等情况，通过售后服务派工系统，能够实现快速响应服务，提升企业的品牌形象。并且实现在线化办公，提高售后处理效率，提升企业产品市场占有率。

1、售后管理

派工系统可以有效地管理售后人员，对售后人员工作情况进行记录，包括工单记录、人员工作时间、工作地点、服务内容、工单处理结果等信息。支持记录服务工单的所有信息，包括工作内容、工单地点、服务时间等信息。并且可以对工单进行统计分析，方便管理者及时了解售后服务人员工作情况和售后问题状况。可以支持直接将工单派到服务地点或者服务人员进行现场服务时，后台也能直接调用工单详情及工单处理结果数据同步到云端进行展示和管理，支持统计分析。售意达系统还能自动生成工单并保存工单信息、发送给回访人员和系统管理员进行管理监控。及时、有效地保障了服务质量。

2、客户服务

由于用户对售后工作的重视程度越来越高，售后工作的效率也就越来越高。在派工系统中，用户的工单信息、提交时间及联系方式等，可以一目了然的展示在公司员工面前。用户提交工单后，派工系统将对用户进行回访及投诉处理。

3、销售管理

将售后工单信息和销售人员联系方式，录入系统。客户服务记录可以通过CRM系统进行管理，将客户服务内容，记录在对应的工单中。同时可以将工单记录导出，保存到工单系统数据库中统一管理。售后工单完成后，售意达系统会将客户服务结果自动推送给客户。

4、售后服务监督与考核

对售后工作的监督和考核是保证售后工作高效运转的关键。建立专门的考核制度，建立一套完善的售后考核机制，对企业售后服务进行科学的量化，并对售后服务质量进行考核。售后服务派工系统使用时，公司可以实时记录售后工作实时情况：派工人员、服务质量等。对售后工作进行有效管理和考核。

5、员工绩效管理

售后人员绩效考核系统是售后人员进行售后绩效考核的重要工具。售后人员的绩效考核结果是对售后人员服务水平、服务质量的重要评定依据。：对于顾客，售后人员不仅要在售后服务过程中给予支持，还要在处理售后问题时，给予一定的帮助和指导。在处理顾客投诉问题时，售后人员也要时刻给予顾客耐心的解释。在处理投诉问题时还可以进行考核，例如发现该名顾客在投诉处理过程中存在一些问题、遇到一些特殊情况时需要与其进行沟通解决、或者提供相关解答、以及需要员工配合帮助处理等等情况都可以在系统进行记录，而且售后服务管理系统还可以对员工进行绩效考核与表彰等工作。