维修工程师工作在一线，最难解决的问题就是接单，客户一不满意，我们该怎么办？我们该怎么办？都说想多接单，但维修工程师接单的方法也有很多种，有人觉得应该是用手机端来接单，这就是最大的问题了。今天我给大家分享一下怎么利用售后系统手机端，来接单了。

1、手机端的安装

这个售后管理软件安装比较简单，只需要在“我的电脑”里面打开“售后监控”页面，点击“安装”即可完成了。这里有一个小技巧，在“监控”页面里面，会出现“已安装但不完善”的选项，我们可以根据自己的需要来修改，后，再进行安装就好了。我觉得这个是一个非常好的方法，能帮助我们快速完成接单、提高工作效率。但这个是需要很大的耐心和坚持才能完成的事情，也不是每一个人都能做到的，如果你的公司不给你安装或者没有人帮你安装的话，那你就得好好考虑一下了。

2、手机端的填写

这一步很简单，就是通过售后系统的工单录入框，填写你想要的工单，只要你的工单内容没有错误，都可以填写。但是需要注意，这个工单也要和我们的系统录入栏填写的工单是一致的，如果我们在填写时忘记了，那就需要用工单录入框来填下。还有一点就是要在工单录入栏中将您的名字和电话号码填上，其他信息也是一样是需要修改的哦！这里特别强调一个功能，售意达系统是支持扫码报修的。通过一物一码功能，可能快速实现一分钟报修。

3、填写订单信息

然后把客户的地址和电话，以及联系人都填上去。有的人可能会说，我的客户现在也没人联系，不会有人联系我啊，那么这次您可以先不填写这些信息，把订单号改成【客户联系电话】，然后再通过售后系统给他发短信，告诉他，我现在有一个师傅在这里对接他的维修单了：“您现在在做什么？”这样他就可以直接回复你了。再有就是订单信息中要给到客户公司的电话号码，客户公司都在这里对接了的话就可以直接发短信给客户了。

4、填写订单情况。

每一个维修人员在录入维修订单后，都会填写订单信息，但由于手机端的网络信号差，有的订单信息不是特别详细，所以就需要我们把客户订单信息，包括手机号、联系人、收货地址等信息都详细地填写好，就算是售后服务系统不能给你一一对应了，你也能把自己的工作状态给自己看到。例如上面我填写了手机号及收货地址这两项信息的时候，客户的信息就填写成了“电话+手机”及“手机+收货人姓名”。如果你的手机号没人接（或者接不到）电话等一系列问题没有解决时，可以直接把手机号给卖了后加回他绑定的手机号码当中。只要客户对手机没有什么不满意，我们可以通过售后系统来处理。

5、通过售后系统接单之后要如何记录这份手机维修单。

我的手机是在维修之家后台接的单，就是在这里的修复/不修复订单，是可以回我的后台的。我可以通过售后管理系统后台的菜单栏，在“修复/不修复”这个选项里把不会修复的维修项目记录下来然后回我的后台再进行修改，如果你是按照常规的维修单来填写的话是没有问题的，但如果你是按照个性化来填写或者修改的话就要写到不会或者不需要写到的地方了。然后再回我的后台把不会修复或者需要修改的项目记录下来，我这里一共记录了20项故障，所以如果你想要一个数据完整的维修记录的话，我建议你还是做一个简单的维修记录吧，因为你做一个维修记录太麻烦了一点。一般手机修好后我们就会用到修理箱和手机维修工具箱。