随着社会经济的发展，人民生活水平不断提高。同时，由于采暖行业的特殊性，用户使用暖气过程中出现的问题也越来越多，需要专业团队来进行维修。但在传统管理模式下，这些维修人员需要花费大量时间精力在各个厂家之间沟通、对比上，再制定相应的维修方案来进行维修工作，导致故障修复周期较长。另外随着各大供暖公司对自身系统维护成本要求越来越高，如果出现了系统故障无法修理或者长时间无人值守检修等问题很难得到及时解决。基于此，售意达经过多年的技术及业务沉淀，开发一款“提高供暖报修工作效率”软件-售后服务管理系统。

软件基于供热逻辑，采用与外卖类似的模式，智能接单、智能派单、智能抢单。客服接到报修电话的同时，电脑就能显示出报修客户的名字、地址、缴费与否等信息，随后电脑直接把报修工单派发给距离报修地点最近的维修人员。如果该维修人员手头有正在维修的客户，其他维修人员就可以通过手机下载的软件抢下报修单，在这种新的报修机制下，维修人员的奖金与维修件次直接挂钩……

一、暖冬行动，“抢单式”维修服务，暖暖暖，让供暖更高效

以供暖为例，在传统服务模式下，售后人员很难对一个供热单位的供暖系统进行整体分析，如果需要对用户所在小区各个供暖单位进行统一维修，需要花费大量的时间精力去寻找更好的维修方案。另外随着供暖行业技术不断进步和快速发展，这类售后维护工作也更加繁琐，且效率较低。所以在互联网售后方面的市场竞争非常激烈，面对这种情况下售意达基于物联网技术和智能家居理念推出了售后服务管理系统――暖冬行动。

二、供暖市场需求不断变化，企业售后服务难开展

随着供暖行业的不断发展，市场需求也不断变化。现在很多供暖公司为了增加收入提高效率，会针对客户的需求进行相应售后服务方案的制定。但目前针对客户的售后服务往往没有专门的管理系统来管理，这样在维修过程中，需要耗费大量时间精力在各个厂家之间沟通、对比。而且不同厂家推出的售后服务方案也没有统一标准。

三、“暖冬行动”，供暖公司如何在激烈的市场竞争中实现利润最大化？

供暖系统是一个系统的整体，它是一个整体的运行体系，系统中各个设备、管道和管路是互相独立又互相联系、互相影响的。系统产生的问题会影响整个设备和管线的运行甚至影响整个家庭，因此必须找到最有效最高效的解决办法。而在实际生活中，针对于维修行业来说尤为重要。作为一家拥有近10年供暖行业经验的企业来讲，“暖冬行动”售服系统可以为企业提供一套智能化售后服务系统为其提供高效率服务管理能力。针对供热公司自身的系统问题与日常维护需求（如漏水、漏气、污垢、不热等）提供专业系统解决方案，帮助他们更高效、便捷地完成售后服务任务，有效提升售后服务效率。暖冬行动售后维修管理系统在不增加人员投入情况下实现了“抢单式”维修工作模式带来的盈利提升能力。

四、供暖公司如何更好的系统的管理维修团队，实现高效维修服务？

据了解，“暖冬行动”售后系统是针对目前全国供暖行业用户痛点而研发的一款基于互联网技术的新型智能维修系统。通过云平台为供暖行业客户提供便捷、高效、智能化和个性化的维修服务。整个系统基于微信公众号平台，拥有统一入口，可直接在微信上与客户即时沟通；统一工单处理及完成度等。同时系统支持手机端与PC端同步售后动态。此外，系统还支持对用户信息进行管理并对故障情况进行统计并进行在线回访、实时跟踪用户在家情况、在线对用户进行维修操作等业务。通过与以上两个部分相结合下实现了将原来费时费力的维修工作变成现在智能化程度高、高效便捷的“抢单式”维修解决方案。

五、暖冬行动，给维修人员搭建“工作”管理平台

暖冬行动通过搭建售后服务管理平台，实现服务、质量、管理等数据全面透明，通过“工作”管理平台搭建“维修”“运营”信息链，为用户提供一站式服务体验。售意达售后服务管理系统以“抢单式”维修方式来提升故障修复效率；以工作量化化考核标准为基础，提升用户满意度，促进企业品牌提升。通过暖冬行动售后服务管理平台建立完善的售后服务体系。专业规范的售后服务管理水平得到了用户的认可。