“用户至上”是每一个企业的经营宗旨，也是我们永恒的追求。近年来，随着“互联网+”时代的到来，各种新技术不断地与传统行业相结合，也使得传统企业的管理模式和经营理念发生了翻天覆地的变化。从生产、销售到售后服务，都需要不断地适应市场变化。为了满足更多用户的需求——更好的满足消费者期待，让消费者享受到更加专业、贴心、个性化、高质量的服务体验，“售后派工系统”应运而生，为各大厂商提供售后服务管理解决方案。售后派工是企业服务意识日益提升的体现，随着国内市场经济的不断发展和壮大以及居民消费能力和水平越来越高，售后服务行业势必会迎来新一轮增长浪潮。那么通过售后派工系统这一平台可以为客户提供什么样的服务呢？

一、售后派工系统

售后派工系统作为企业管理的核心环节，能够有效提高工作效率，降低运营成本，提高企业效益。它可以为客户提供包括电话、微信、APP等多种方式的售后服务支持，为服务人员的工作效率提供了强有力的保障。通过售后派工系统，客户不仅能够快速解决问题，还能及时了解产品在使用中存在的问题和故障情况，及时跟进处理。售后服务不仅需要好操作和好的服务态度，更重要的是专业素养以及良好作风。售后派工系统通过信息化技术提升售后整体效率及体验值。提高消费者满意度及对企业服务的满意度是客户对我们最基本的要求。售后派工可以为服务人员提供在线沟通工具、工单、进度查询等多种功能让客户体验更加人性化；同时还可以及时了解到工作进度、人员、位置等信息，方便企业及时了解员工工作情况。售后派工系统不仅能够为企业减少人工成本支出，提高盈利能力；还可以提高客户忠诚度、提升品牌价值；对于一些长期合作的用户来说是非常重要的。

二、智能派单模式

售后派工系统是基于互联网、云计算、大数据、人工智能等技术为企业提供的一种售后服务管理模式。系统以“互联网+”为背景，在传统的售后服务中，客户与服务人员是两个独立的主体，他们各自在服务过程中均有相应的权利和义务，同时也是相互约束的关系。由于双方权利义务不对等导致了彼此间的不信任。作为售后机构而言，是客户与客服、服务人员沟通交流的桥梁和纽带。他们必须具有“一套属于自己专属产品且质量有保障”产品才能获得更多客户！但是售后派工流程繁琐复杂、人工操作存在风险并且需要很高的工作强度以及较高的沟通成本等问题，也给用户带来了一定体验感不佳。为了提高售后服务的效率和质量，公司开发了“智能派单制”模式。售后派工系统中所使用的智能设备与传统服务设备在使用过程中都会产生一定程度的误差，而且每一个零件都会在生产过程中使用到一次，难免会出现磨损问题或者故障问题。这时就需要用户来进行相应的维修体验了。如果这个过程中出现问题却不知道该找谁解决的话，那么客户也只能自认倒霉了！而这一切就是售后派工模式所带来的好处——接到诉求即办理！所以客户才会对这个售后派工地产生很大需求！

三、实时监控

售后派工系统，它可以实现实时监控，对于一些异常订单，比如在几天内没有处理完的订单，后台会及时通知到用户进行处理，如果处理完后用户没有回复消息或电话一直处于无人接听状态可能是售后系统出问题了，需要客服来处理。对于用户来说也是比较担心的一件事。其实只要及时处理就可以得到妥善解决了。通过售后派工系统可以随时查看订单状态、售后服务进度、实时通知等数据。还可以将处理后收到且满意度较高的客户信息推送给用户也可以查看是否还需要进一步处理。这样一方面减少了售后服务成本，另一方面也增加了用户对该品牌产品以及售后服务的好感度。对企业来说也增强了品牌美誉度，进而扩大了知名度和影响力。而且客户还会留下良好口碑。

四、智能派单

售后服务有大企业，服务有小企业，售后派工系统的使用，不仅可以提高企业的售后服务质量，同时还能将工作人员从繁重的体力劳动中解放出来，减轻了工作人员的压力，提高了服务效率。使企业能够专注于自身竞争力的发展。售后派工系统通过微信小程序和云服务平台即可完成派单工作，减少客服人员工作量。在APP上预约后直接派工即可。售后派工系统还可设置多个接单渠道：人工客服咨询、电话语音、微信等智能电话功能帮助客服接听电话和处理客户投诉和服务咨询工作。通过系统为用户提供专业售后服务支持和专业技术指导，提供24小时服务指导和帮助；支持用户和客服沟通需求或处理任何问题；支持呼叫专员在线为企业提供相关解决方案和信息服务。

售后服务管理功能从技术支持和管理入手降低企业成本，规范售后服务体系构建工作开展以来，国家相关部门对售后服务有着非常明确规范和严格的要求：国家法律法规要求将售后服务列入市场主体资质范围内，各行业都必须按照法律法规对售后服务予以规范与监督管理。而如何保证这些规定落到实处，有效地落实到企业和员工则是企业必须认真考虑的问题。如何通过这种管理模式来提高企业效益呢？

售意达售后派工系统为企业提供了一种解决方案——智能派工，这一模式更能够让企业接诉即办：客服通过网络平台向用户或第三方人员发送工单信息进行派单，可以很好地解决各大品牌厂商售后服务平台不能有效统一处理投诉以及快速响应问题！通过平台可以在线轻松管理客服人员、电话回访及客服回访；可以完成订单处理；远程指导业务操作等各项服务工作流程；还可灵活安排客户服务时间。同时系统支持与微信公众号功能进行深度集成实现企业内部管理在线化移动化工作方式智能化，使客户真正得到优质专业化售后服务保障！让所有客户享受到“智能派工”带来的高质量服务体验。