导读：售后易客户管理模块，方便您随时制定各种售后服务提醒。恰到好处的服务提醒，可以让您客户感受到惊喜和关怀，更乐意被您“打扰”，久而久之，您和客户的关系会变得更加牢固，客户忠诚度将大大提高。

　　客户关系维护是需要互动的，长期不联系客户，那么客户会把你遗忘，除非真的出现重大产品问题才会找上门，但是那时候客户情绪大，非常容易产生投诉。无论是遗忘您还是投诉您，都会增加客户流失率。

　　维系好客户关系，减少客户流失率有什么好呢?

　　对企业来说，可以降低获客成本，提升利润。

　　吸引新客户的成本是留住一个老客户的6倍。

　　客户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。

　　忠诚于企业的客户每增加5%就可以提升其利润的25%。

　　一位满意的客户会带来8笔潜在的生意，一位不满意的客户会影响26个人的购买意愿。

　　对于销售人员来说，可以让您的成单率更高，业绩更好。

　　80%的业绩来自20%的经常惠顾的客户。

　　向新客户推销的成交机会只有15%，但向老客户推销的成交机会却有50%。

　　那么问题来了，客户关系维护那么重要，该如何做好呢?

　　每个有经验的销售和售后人员都有自己的办法。我们售后易想你所需，为大家找到一种科学合理的客户关系维护好办法，就是售后服务提醒，希望可以帮助到各位。大家应该都知道吧，找客户聊天或者互动，理由非常重要。而恰到好处的服务提醒，是及时雨，非常受客户欢迎，也非常好的客户互动的由头。

　　售后易售后管理系统的客户管理模块中的服务计划和服务提醒功能，是一种高效建立服务提醒计划的好方式。

　　售后易的服务计划可以给单个客户制定专属服务提醒，也可以给批量客户制定模板提醒。对客户进行分级分类管理，按照不同类别和级别制定服务计划，可以提高服务计划的合理性，售后易默认的客户分为两大类，个人和企业。售后易在制定服务计划时会自动关联相关客户信息和产品信息，非常便捷，可以大大节省制定服务计划的信息查询核实时间，提高办公效率。

　　售后易的服务计划不仅可以在线提醒服务人员及时开展客户回访工作，还可以通过短信提醒客户，让客户了解一些有必要知道售后服务信息，为后续回访和服务做铺垫，可以提高售后服务成单率。例如，某个净水器的滤芯使用周期是1年，滤芯使用周期快要到期时，可以通过短信提醒客户这些内容，净水器的滤芯使用周期是1年，从购买日起到今天，您的购买的净水器已经使用11个月，请您及时更换滤芯，过期滤芯会影响净水器净化能力，为了您和家人健康着想，请及时更换。

　　售后易服务计划不仅可以设置提醒时间，还可以设置服务执行时间，当最晚执行时间已过，客户还是没有完成对应售后服务时，业务人员可以及时开展回访工作，这就是一次比较切合时机的客户互动，可以了解客户不愿意接收服务原因以及再次发出服务邀约，这样子做，可以大大降低客户流失率。通过回访发现客户愿意接受服务时，可以通过服务提醒信息处快速新建服务工单，服务工单信息自动分发给工单分配管理人员，由于服务信息会自动关联客户信息、产品购买记录和售后维保信息，无需多次沟通确认服务信息，非常便捷。对于一些暂时没有售后服务计划但是愿意接受售后服务回访的客户，可以继续制定下一次售后服务提醒计划。售后易制定下一次服务执行计划，在服务提醒信息处便可以快速新增，非常便捷。

　　除了一次性服务计划提醒，售后易还可以建立周期性服务提醒。周期性的服务提醒计划，无需二次建立，系统会根据设置的周期，自动更新服务提醒时间和最晚执行时间。

　　百闻不如一见，想要了解更多售后易售后管理软件功能详细情况，欢迎申请免费试用或者在线咨询。