工业设备数量多、种类繁杂，如何快速、高效的处理设备故障？如何管理维护设备？这是很多企业都在面临的难题。

设备数量多，不能及时处理故障；

设备种类多，售后问题无法统一管理；

维修记录统计难，需要人工统计费时费力；

售后数据分析难，无法及时发现故障；

针对这些问题，数字化售后管理系统的作用就能得到体现。为了帮助更多企业解决这一难题，售后系统改变以往传统的报修方式，实现扫码智能报修新突破。

通过数字化系统对企业售后服务进行管理，能够解决售后问题，提高企业的售后服务水平。数字化系统为企业提供了完善的售后服务管理功能和服务模式。下面就以售意达数字化售后服务管理系统为例，详细说明如何通过数字化售后管理系统提升企业服务水平。

传统的设备运维方式存在以下几个问题：

1、服务响应时间长、响应率低。售后服务响应慢，设备故障难以及时处理，严重影响客户满意度。

2、报修统计难。传统的服务报修方式缺乏科学的统计方法和有效的监控手段。无法实时跟踪设备的运行状态，导致维修效率低、服务质量差。

3、维修记录难统计。传统的维修记录方式，维修记录分散在不同部门和人员手中，记录不及时、不完整、不准确，难以为服务质量分析提供依据。

数字化售后管理系统解决方案：

1、优化报修流程，提升报修效率；

2、实现数字化管理，规范服务流程；

3、提供数据分析及决策支持；

1、优化报修流程，提升报修效率

以往企业设备出现故障，需要先联系工程师到现场检查，了解故障情况。然后通过电话、邮件等方式向客户进行报修。整个报修过程需要经过工程师确认、上门服务、客户签收、维修完成等多个环节，整个流程中有多个环节，容易出现疏漏。

售意达系统支持用户根据自己的需求选择报修流程，可将设备故障登记在系统中，并将故障信息实时同步给工程师和客户。

此外，数字化售后管理系统能够实时记录每个工程师的服务过程和维修结果，生成用户维修情况统计表及工单记录，用户可在线查进度、查看报告。

当设备出现问题时，用户通过数字化售后管理系统的微信小程序或者 APP进行报修。系统会自动弹出报修工单，同时智能分配工单给工程师进行维修。工程师接到工单后可及时完成维修并上传到系统中。

2、实现数字化管理，规范服务流程

通过数字化售后管理系统，企业能够对服务流程进行规范，保证服务质量。通过售意达系统对服务流程的规范，可以提升企业的售后服务水平。

在设备维修方面，数字化售后管理系统能够规范企业的维修流程，做到记录真实、准确。维修记录是设备维修的重要依据，数字化售后管理系统可以帮助企业规范维修记录，并实现对维修记录的查询、统计、分析。

在客户服务方面，数字化售后管理系统能够规范客户服务流程，并实现对客户服务质量的监控。数字化售后管理系统可以根据设备使用情况和保养情况对客户进行分类，从而确定服务类型、服务标准、服务内容等。数字化售后管理系统能够及时提供反馈和建议，提升客户满意度。

数字化售后管理系统还可以帮助企业建立科学的售后服务管理体系，提高企业售后服务水平，为企业提供有效的服务保障。

3、提供数据分析及决策支持

数字化系统能够有效解决售后问题，并为企业提供数据分析及决策支持，帮助企业了解售后流程的薄弱环节，优化服务流程，从而提高售后效率和质量。

1、售后信息管理：建立统一的售后服务平台，为客户提供便捷的服务。

2、服务订单管理：针对不同类型的维修订单，及时设置服务项目和工单任务。通过工单任务，确保服务流程规范有序。

3、报修统计管理：自动生成报修统计报表，帮助企业准确了解维修情况和客户满意度。

4、用户评价管理：通过评价系统，全面了解用户对售后服务的评价意见。

5、设备档案管理：建立设备档案，便于设备故障查询。数据实时更新，售意达售后系统支持随时查看设备的运行状态。