售后服务是企业产品的重要组成部分，售后服务水平直接影响着企业的市场竞争力。在激烈的市场竞争环境下，如何提高售后服务质量、缩短售后服务响应时间、降低售后成本等成为企业需要考虑的问题。传统的售后服务管理主要通过电话、邮件、 QQ等方式与客户进行沟通，这种方式不仅耗时耗力，还容易出现信息丢失等问题。而售后工单管理系统可以将所有工单的信息集中存储在一个平台上，实现信息的统一管理和共享，避免了信息重复录入和丢失的问题，大大提高了管理效率。

基于此，很多企业开始寻求智能制造技术来提高售后服务质量和效率。智能制造技术是利用数字化技术实现对生产过程的数字化控制和优化管理，进而实现智能化生产。在智能制造环境下，企业通过对客户需求进行分析，借助数字化系统及时响应客户需求，提高服务质量和效率，从而增强客户满意度。

工单管理系统是一款能够快速、准确、便捷地帮助企业实现服务请求处理流程管理的软件。它可以帮助企业快速地记录并处理客户的服务请求，提高售后服务效率，降低售后成本。同时工单管理系统还可以帮助企业规范业务流程和规范服务行为，以满足客户多样化需求。售意达工单管理系统的功能主要包括：工单管理、工单转单、工单状态提醒、工单审批等功能。

1、工单管理

工单管理系统可以将客户的服务请求按照流程进行划分，划分为：业务工单、客户自定义工单和企业自定义工单。

业务工单：对于一些简单的服务请求，企业可以直接通过系统完成。在此过程中，企业可以将一些常见的问题在系统中进行标准化处理。

客户自定义工单：用户可以根据自己的需求在系统中创建自己的工单。客户在创建工单时，可以根据自己的需求，选择不同的服务类型，并将其记录在系统中。

企业自定义工单：对于一些较为复杂的服务请求，企业可以根据自己的需求创建专属的工单。同时，企业还可以设置不同类型的工单分配规则，确保工单分配的合理性。

工单状态提醒：如果用户发起了服务请求，但是没有完成任务，用户可以通过系统进行查看。系统会自动对其进行提醒，并且提醒会显示在用户自己所创建的任务列表中。

2、工单状态提醒

在工单管理系统中，可以将工单状态分为已处理、待处理、已审核、待审核、已转单、已完结等六种状态，并且可以对每一种状态设置相应的提醒信息。

当客户发起工单时，系统会自动提示工单状态，帮助企业快速定位问题并解决问题。

在工单状态设置完成后，售意达系统会自动向客服人员发送提醒信息，以便客服人员及时处理工单。

当企业收到客户的投诉或意见反馈时，可以通过系统快速查询该工单状态，以便快速处理相关问题。

当企业收到客户的表扬或建议时，售意达系统会自动向客户发送提醒信息，以便客户能够及时了解到企业的服务情况。

3、工单审批

当客户向企业提出服务请求时，企业需要对服务请求进行记录，并进行相应的处理。在服务请求处理过程中，企业会出现一些突发事件，这些事件可能会导致企业无法及时响应客户服务请求。为了避免这种情况发生，企业需要制定相应的应急措施。

在处理完突发事件后，企业需要将相关的信息反馈给客户。为了能够及时回复客户的问题，企业需要通过工单管理系统对服务请求进行审批。售后工单管理系统能够在出现突发事件后及时通知相关人员进行处理，同时还能够记录客户服务请求的处理情况，并生成相应的报告。如果在报告中发现有错误，则需要及时与客户进行沟通并更正错误信息。通过这些手段来提高企业售后服务效率和质量。