随着科技的发展，电子产品越来越多，而电子产品维修，在传统的人工模式下，会浪费大量的时间和人力资源。而且维修人员流动比较大，有时候还会遇到维修人员离职时未将故障机器移交给新维修人员的情况。针对这一现象，售后服务管理系统应运而生。

售后服务管理系统是一种面向企业售后部门的产品维修、服务支持、数据分析与决策支持的管理工具，是基于企业维修服务流程与维修资源共享，通过对企业内部各部门、各分支机构售后部门信息进行统一管理、整合和共享的平台。用户通过该系统可以有效地监控售后流程，处理售后问题和数据分析等工作，从而提高了售后服务效率与质量。

下面以“售意达”售后服务管理系统为例，介绍售后服务管理系统报修方法：

一、自动获取用户信息

用户通过“售意达”售后服务管理系统报修，维修员在收到工单后，可以直接将用户信息填写在工单中，同时将设备故障信息录入在系统中，这样就可以快速地了解到机器的故障情况，同时也可以判断出维修的时间，避免浪费时间。

通过售后服务管理系统报修的用户信息不需要手动填写，系统会自动进行维护和更新，当用户的设备故障发生后，售后服务人员可以及时了解到相关信息。而且系统也会对用户的设备信息进行维护更新，让维修人员更快地了解到机器情况。

二、维修进度实时查询

售后服务管理系统，可以让企业所有人随时随地通过手机 APP、电脑网页端等渠道，查询售后维修进度。当用户报修时，可以根据报修状态，选择维修方式，并将报修信息反馈给售后服务人员。

同时，企业售后人员也可以通过售后服务管理系统查询用户报修信息，并根据用户反馈情况，进行维修进度跟踪。

此外，企业售后服务管理系统还支持售后流程监控、智能工单跟踪、服务工单审核、工单数据统计等功能。

三、故障自动分配

用户报修后，维修人员可以自动分配给有需要的人，这样不仅提高了维修人员的工作效率，而且还减少了人工分配的麻烦。

“售意达”售后服务管理系统支持客户服务、维修服务、售后服务等多种工单，可以对故障进行分配，也可以对工单进行自动分配，大大提高了维修效率。

四、报修流程监控

售后管理系统中的客户报修，自动统计出客户报修进度，让售后服务人员知道每个故障的解决情况。方便了售后服务人员处理故障和回访。

售后服务管理系统通过对客户报修流程的监控，可以及时发现问题，并能够通过系统快速定位故障原因，节省售后时间，提高响应速度，增加客户满意度。

“售意达”售后服务管理系统是一款面向企业售后部门的产品维修、服务支持、数据分析与决策支持的管理工具。帮助企业提高售后服务效率与质量。

五、数据统计分析

为了能更好地服务客户，企业对维修人员的技能培训、质量控制等方面都要有严格的考核制度，以保证维修质量。售意达系统会将用户反馈、维修记录、故障原因等各种数据汇总成表格，方便管理人员进行分析。

对于出现的各种问题，也可以通过售后服务管理系统进行统计，以报表形式展示出来，帮助用户更好地了解问题的原因和处理情况，方便更快地解决问题。

以上就是“售意达”售后服务管理系统的报修方法和维修进度查询的内容，希望对您有帮助。