在数字化时代，企业对售后服务的要求也越来越高，而售后服务系统作为企业与用户沟通的桥梁，承担着解决用户问题的重要任务。传统的售后服务模式是由客户被动响应，这种方式不仅耗费大量时间和精力，而且效率低，效果差。而售后服务系统则通过自动推送、提醒等功能，帮助企业及时解决客户问题，提高服务效率和服务质量。

工单管理系统是一款针对服务场景打造的应用软件，不仅能满足企业日常报修、工单审批、客户投诉等流程需求，还能将产品使用过程中的问题进行实时反馈，快速响应客户需求。

工单管理系统可以帮助企业实现售后流程全闭环管理，有效降低售后服务成本。同时还可以为企业提供智能化、规范化、标准化的售后管理工具。让售后服务更加智能、高效、便捷，提高客户满意度和品牌口碑。

很多企业在选择售后服务系统时比较纠结，不知道如何选择才能更好地满足自己的需求。其实选择一款优质的售后服务系统并不难，下面我们就来看看如何挑选一款适合自己的售后服务系统。

1、根据自身需求选择功能

2、根据企业规模选择功能

3、根据客户群体选择功能

4、根据品牌口碑和服务体验选择功能

5、根据价格选择性价比高的功能

6、根据售后数据分析和报告建议选择功能

1、自定义表单

工单管理系统可以自定义表单，可以实现多种操作模式，包括：

（1）固定表单是最基础的一种表单，当客户提出问题时，只需要填写相应的字段即可。这种表单虽然简单，但是用户体验不好，而且无法自定义操作模式。

（2）自定义表单可以根据企业需求，实现不同的操作模式。例如：增加用户的选择项；添加相应的字段等等。

（3）流程设置可以实现一键智能客服、快速启动、智能分配等功能。

（4）用户信息设置：用户信息包括用户名、手机号、邮箱、验证码等。在工单管理系统中，可以添加各种敏感信息，如用户头像和昵称等。

2、多种报修方式

在传统的售后服务模式中，用户报修需要手动填写报修内容、联系方式和故障情况等，非常浪费时间和精力。而售后服务系统可以通过在线报修、电话报修、微信报修、邮件报修等多种方式为用户提供服务。

例如通过微信公众号、小程序或者 APP，用户可以随时随地进行在线报修，还可以通过“客服助手”发起维修申请，服务人员即可通过系统查看并处理工单。如果有特殊情况，也可在后台随时调整工单的优先级，合理安排服务人员。

值得一提的是，售意达系统还可以根据用户的需求进行工单分配，并根据工作进度实时推送工单进度，让用户实时了解工单进度情况。

3、全过程监控

对于售后服务来说，客户在使用产品时会遇到各种各样的问题，当企业遇到问题时，售后服务人员必须及时响应才能为客户解决问题。而当用户遇到问题时，售后人员也不能及时了解到问题的原因，因为他们往往没有时间和精力去寻找故障的根本原因。

当企业使用售后服务系统后，客户遇到问题就会通过售意达系统反馈给售后人员，则可以根据系统记录的信息快速定位故障的原因并为用户提供解决方案。同时还可以通过售后系统将故障现象和解决方案同步给上级领导和相关部门，这样企业就可以了解整个售后服务流程，从而为用户提供更好的服务。

4、丰富的报表统计

售后服务系统能够根据客户的报修记录、维修情况等，自动生成各类报表，包括报修工单统计报表、维修统计报表等。用户可以根据报修记录查看详细的维修记录，包括工单信息、客户信息、维修费用、故障描述等，了解客户的服务情况。通过对这些数据进行分析和统计，可以了解用户对产品的使用体验和意见建议，并帮助企业及时优化售后服务。

售后服务工单管理系统功能强大，不仅能够帮助企业实现售后服务流程的自动化，提高服务效率，还能帮助企业建立全流程的售后管理体系，提升客户满意度。有需要的话可以去售意达了解更多详情。