企业售后服务工作中，传统的纸质工单报修信息记录，导致大量的工单信息没有得到有效地管理，对于维修过程中需要进行的各种费用及维修情况也不能实时跟踪，导致工作效率低下，对企业造成了一定的损失。而售后管理系统，能解决企业售后问题，提升售后服务工作效率。通过建立完整的维修信息管理体系，并将其融入企业信息化管理系统中，对维修服务、维修费用、维修情况等进行统计和分析，可有效提高售后服务部门的管理水平和服务质量。

通过对售后流程进行信息化改造，建立完善的企业售后服务体系，包括：

1、建立售后服务体系信息系统。

2、实现电子报修、电话报修等多种渠道的报修工作。

3、实现工单审批、工单确认等多项流程的控制。

4、通过系统进行维修费用预算控制，避免浪费。

5、通过系统对客户维修情况进行跟踪与管理。

6、建立完善的客户信息档案。

7、通过系统对客户服务人员进行考核及评价。

一、售后管理系统实现报修全过程管理，提升效率

售后管理系统可以让售后部门高效的完成报修工作，提高工作效率。包括：

1、工单工单进度跟踪，对每个工单进行状态跟踪，能及时提醒相关人员及时处理工单；

2、工单记录，记录用户报修的维修情况，可实时查询用户的维修情况；

3、工单报表统计，可实时查看各部门人员的工作状态和工作量；

4、维修费用统计，对客户报修情况进行统计，自动生成报修费用统计报表；

5、故障处理进度跟踪，对用户故障情况进行跟踪，确保用户及时得到解决。

售后管理系统通过对报修流程进行信息化改造，并融入到企业信息化管理系统中。并在售后管理系统中可对客户报修情况进行跟踪与管理，企业可根据客户的维修情况进行预算控制，避免浪费。售后管理系统为企业提高了售后服务工作效率，提升了企业的品牌形象。

二、售后管理系统提供统一的服务信息，提高服务质量

售后管理系统为企业提供统一的服务信息，包括：用户报修信息、维修工单、维修费用、维修时间、维修人员、服务人员工号、维修质量等。统一的服务信息能更好地提升企业售后服务的效率，帮助企业建立客户口碑，提高客户满意度和忠诚度。

对于用户来说，统一的服务信息可以提高企业售后服务的效率，从而减少用户在售后服务过程中遇到的各种问题。对维修人员来说，统一的服务信息能够有效提高维修人员对客户问题的处理能力，从而提升服务质量。

三、售后管理系统提供多种统计报表，提升决策支持

售后管理系统可以为企业提供各种统计报表，便于企业领导进行分析决策。

1、客户维修记录：包括用户的报修记录、维修记录、咨询记录、维修费用等，所有用户的维修记录都会被自动添加到系统中，方便日后查询。

2、收费统计报表：用户报修费用、维修收入等，在系统中都可以进行统计。

3、工单统计报表：以工单为核心的业务数据统计分析报表，对工单数量、用户数量、维修情况等进行统计分析。

4、费用报表：提供费用明细和预算报表，支持部门主管查看。

5、用户情况报表：售意达系统支持对用户的情况进行查询，包括用户的基本信息和使用情况等。

6、其他报表：如工单跟踪表等，可以帮助企业更好的进行分析决策。