当设备发生故障的时候，我们一般会选择报修让维修人员修理，但是有很多紧急的故障及时报修了也很难挽回已经造成的损失，所以降低故障的发生率，提前预测到设备故障对于企业来说就显得尤其重要了，在这种环境下，售后服务系统应运而生，其中巡检点检功能专门用来定期检查设备问题，提前应对可能会发生的故障，来减少或避免造成未来会导致的故障和损失。

1、提供报修、受理、派单、维修、评价全过程的管理服务，实现对维修服务人员的管理、维修过程的控制、用户评价、领导监督等机制。

2、及时按照合理调度规则自动安排调度维修服务人员，大大提升服务的效率。

3、维修过程中系统通过微信、邮件、短信等通知师生维修进展情况，提高了维修满意度。

4、支持多种维度的维修数据分析统计，有利于对维修服务人员的考核和领导的决策。

一、功能展示

1、售后系统主界面

主界面可以看到通知公告、服务指南、报修流程、最新报修等信息，提供手机版入口，可在首页一键报修。

2、网上报修

用户可以在线填写报修单。包括故障区域、故障地址、维修项目、预约时间、联系电话、故障描述，可以上传故障照片。用户也可以电话报修，接到电话后由电话接线员替用户录入报修单。

3、人工派单

报修单提交后，系统给在值班时间的派单人发送消息提醒。如果没设置值班表，则给所有派单人发送消息提醒。派单人可以查询到本单位所有状态为“待受理、待派单”的报修单，先查看报修单内容是否有效，以确认是否受理。受理后可选择接单的维修服务人员，系统自动记录受理人、受理时间、派单人、派单时间，并给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。

4、自动派单

报修单提交后，系统先找出有该区域该项目权限的维修服务人员作为候选人，如果没有对应的候选人，则找出所有维修服务人员作为候选人。如果候选人只有一个，则直接把该候选人作为接单人；如果候选人有多个，则找出每个候选人的最后接单时间并进行排序，最后接单时间最早的人作为本次接单人。确定接单人后，系统给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。

5、维修管理

维修服务人员可查看接单人是自己的报修单。维修服务人员维修完成后可录入维修过程的情况，可上传照片。确认完工后报修单状态改为“已完工”的情况，系统自动记录完工人、完工时间。

6、转单或退回

派单人查看报修单后，如果发现不属于报修范围，可以把报修单退回，退回时需填写退回原因，售后管理系统自动给报修人发送通知告知已退回。维修服务人员到现场查看后发现报修单维修项目选择错误的，也可以重新选择维修项目，按新的维修项目转给新的维修服务人员处理。

7、收费管理

维修分：无偿、有偿，管理员可设置维修区域、维修项目的收费类型，未设置的默认为无偿。用户报修时可以看到是免费维修还是收费维修。收费维修时，维修完成后可录入收费情况。

8、维修评价

维修完工后，报修人可以对本次报修的维修情况进行评价，可对维修服务人员按评价得分进行排名。

9、报修单查询

报修人登录后，可查询他所填的报修单，可以查到受理人、维修服务人员的联系电话，便于双方沟通，提高维修效率。如果是电话报修，可根据报修内容或手机号码搜索报修单。管理部门可以根据各种条件查询所有报修单，查看维修进度，可以把查询结果导出到EXCEL。

10、移动端

提供云报修平台微信公众号，用户关注后即可在手机上进行报修，派单人可在手机上派单，维修工可在手机上录入维修情况。

11、基础信息设置

部门管理、用户管理、维修区域管理、维修项目管理、维修服务单位管理、收费类型设置、消息设置、系统公告等。

二、特色功能

1、邮件、微信、短信通知

系统在各个环节都有邮件、微信或者短信通知，用户能及时了解进展情况。提交报修单后，系统可给派单人发送邮件、微信或者短信通知，提醒派单；派单通过或退回后，售后管理系统可给维修服务人员及报修人发送邮件、微信或者短信告知派单结果。

2、多级维修项目

建立维修项目信息，便于按不同维修项目指派不同的维修人，维修项目可分多级，比如第一级分成：水、电、木、泥、油漆、金属、室外、暖气、网络等，第一级水又可以分成水龙头、水管、阀门等二级项目。

3、报修统计分析

可以统计各个承修单位的工作量、各个维修服务人员的工作量、报修的收费情况等，便于了解维修情况，对各维修服务单位进行考核。

4、多终端融合

售后服务系统支持ie、firefox、chrome、safari等主流浏览器，用户关注微信公众号并绑定账号后，可在手机上报修、查看维修进度，维修完成后进行评价，派单人可在手机派单，维修服务人员可在手机上录入维修情况。