售后工单报修系统，是一个以工单为中心，全流程可视化的工单管理系统。帮助企业解决售后服务过程中的客户投诉、维修任务分配、维修进度跟踪、维修服务回访等一系列售后服务问题。

以服务工单为核心，通过数字化技术对售后人员进行有效的管理，提升工作效率，保证服务质量。让售后人员更专注于解决问题，而不是推诿扯皮。更好地维护用户满意度。

通过工单系统管理售后的流程：

1、设备报修--录入报修设备信息

2、客户查询--支持输入关键字查询、条件查询

3、维修处理--根据用户提供的服务内容及要求，完成相应的维修处理

4、费用结算--将维修费用汇总，生成报表，为企业提供准确数据

5、服务评价--根据用户满意度进行评分，并将结果反馈给用户

6、售后回访--通过工单系统向用户反馈服务情况，提供满意服务

1、工单流转，合理分配任务

售后工单报修系统通过流程控制，在用户提交维修需求时，系统自动分配任务给对应的维修人员。

工单分配会通过一键分配到对应的维修人员，同时支持根据维修人员的业务水平、工作能力、权限等进行调整，合理分配任务。

根据工单工单进度自动提醒工单处理完成情况，减少售后人员等待时间，提高维修效率。

工单状态一目了然，能及时发现工单状态异常（超时未处理、超时未回复等）并进行提醒。

派工之后可以在系统中查看派工的情况，及时跟进派工进度。

如果工单流转到其他部门处理，售意达系统也会自动提醒该工单已流转到其他部门处理。

2、智能排班，快速响应需求

为确保服务响应效率，通常需要安排固定的人员值班。但由于缺乏有效的管理，值班人员很难实时了解到自己的工作状态，也无法在故障发生后第一时间进行处理。

针对这个问题，售意达系统可以根据维修人员的设备故障类型和设备使用时间、地点等条件进行智能排班，智能生成排班计划，通过手机APP实时提醒值班人员及时处理故障。

当发生故障时，值班人员可以通过手机 APP向用户反馈服务请求，系统自动分配服务工单给值班人员并提醒及时处理。同时，在维修处理完毕后，售意达系统也会自动向用户反馈服务评价，帮助企业提升售后服务水平。

3、自动提醒，规范流程管理

工单系统支持自定义提醒规则，支持在重要时间段自动提醒，提高企业整体管理效率。

企业可以在售后系统中设置规则，当用户遇到问题时，能够快速定位到相应的部门和人员，及时解决问题。

工单系统可以在不同的角色间进行切换，实现服务过程的无缝对接。系统能够自动进行用户满意度调查、任务分配、进度跟踪等流程，实现流程管理全过程可视化。

通过工单系统，企业可以随时了解用户满意度调查结果，让服务满意度更具说服力；通过对工单进度跟踪的管理，让售后人员更专注于解决问题，而不是推诿扯皮；通过对工单的统计分析，为企业提供准确的数据信息，为经营决策提供支持。

4、智能报表，清晰掌控进度

用户维修记录、维修进度、费用统计、用户反馈等数据均可查看，随时掌握维修情况。

1、智能报表：支持关键字查询、条件查询，实时记录维修人员的工作状态

2、工单管理：支持任务分配，可分配给不同人员处理

3、数据报表：支持多维度查询维修记录，便于掌握维修进度

4、费用管理：根据用户要求自动生成费用报表，便于企业及时进行结算

5、用户评价：支持对服务人员进行评分，并反馈给用户

6、移动端应用：售意达售后系统支持手机端的快速查看维修记录与进度，随时随地掌握设备情况

7、数据统计：可以导出汇总表，让企业对售后数据一目了然