售后服务管理系统是一款专业的售后服务管理软件，通过信息化手段，帮助企业实现售后维修服务的全过程管理。在售后服务过程中，报修、派单、维修等环节均需运用信息化手段进行管理，实现无纸化办公。售后维修流程的一个关键点在于如何快速准确地在有限的时间内完成维修工作。

传统的售后服务模式是售后维修人员电话联系用户，用户报修后，需填写报修单，通过纸质单据邮寄到售后人员处，然后售后人员将维修单交由售后服务专员进行维修。这种传统模式下，用户与售后人员的沟通存在大量的时间成本和沟通障碍，维修进度和质量得不到有效保障。

随着互联网技术和大数据时代的到来，售后服务管理系统出现了。售后维修流程信息化管理不仅能提高服务效率、降低服务成本、还能增强用户对企业品牌的信任度。智能派单是售后服务管理系统中的一个重要功能，该功能主要用于实现智能派单。

1、自定义派单规则

售后服务管理系统中的智能派单功能支持自定义规则，该功能是在用户报修信息填写后，售后服务人员根据系统给出的派单规则自动向用户派单。派单规则中包括派单的人员、维修项目、维修内容等。

售后服务管理系统中的自定义派单规则是对现有规则的拓展，可根据企业实际情况，对派单规则进行修改，无需从头开始编写。售后人员可根据实际情况，自由填写派单内容，系统会根据用户填写的内容自动派单。

2、多种派单方式

售后服务管理系统的智能派单可以满足多种情况的派单需求，如：售后人员自主派单。售后服务管理系统支持自定义派单规则，由售后人员根据自己的业务特点，自行分配维修任务，售意达系统会自动将派单信息推送给对应的用户。

3、派单结果跟踪

售后服务管理系统提供多种派单方式，包括人工派单、系统自动派单和用户选择派单三种方式。在报修后，通过派单按钮发起维修申请，可以查看维修人员的历史服务记录，查看当前维修人员的历史服务记录和维修记录等。当用户选择派单时，售后人员可以查询当前的派单状态，选择派单后，会有短信通知该用户，用户可以实时了解维修进度。用户在享受售后服务的同时，也能第一时间了解到派单状态和进展。通过售后服务管理系统进行智能派单后，用户报修更快、更准确；售后人员工作效率更高，服务质量更好；企业运营效率也得到提升。

4、智能派单提醒

在售后服务管理系统中，智能派单提醒功能可以通过系统自动提醒服务人员的工作进度。当服务人员的工作进度和进度超出预计时，售后服务管理系统将自动提醒用户，这样用户可以及时了解服务进展。售后服务管理系统拥有强大的数据分析能力，能帮助企业在售后维修过程中发现问题并及时解决，提高服务质量和效率，从而提高用户的满意度。此外，售后服务管理系统还具备完善的售后服务体系，能帮助企业进一步加强售后服务质量，以满足用户的需求。

5、线上线下一体化管理

对于售后维修工程师来说，通过售后服务管理系统可直接在线处理用户报修，对报修信息进行记录，并将处理结果自动推送到用户手机上，减少了售后维修工程师的时间成本和沟通障碍。通过售后服务管理系统的线上服务渠道，用户可以快速地对自己的需求进行解决。

目前该产品已广泛应用于机械设备、智能制造、家电家居、珠宝手表、机器人、医疗器械、运动器材等多个行业。