在企业管理中，经常会出现工程师抢单的情况，这是因为：客户对一个维修点的认可度不高，客户只会相信自己公司的维修点；维修人能力有限，不能很好的协调、沟通；不能及时为客户提供及时服务；等等。所以售意达在设计维修工单管理系统中有两个功能：一个是订单管理功能，一个是维修工单池管理功能。订单管理功能：主要用于接收业务人员的工单，也可以作为工单处理。维修工单池：是用于记录每一位工程师在工单池中所做贡献，也可以方便后续分析该工程师对公司其他业务部门产生的影响。

1、订单管理功能

订单管理功能：主要是接收业务人员的工单，进行处理，主要的作用是在维修时能够很好的记录下业务人员的维修需求。接单后，系统会自动进行分类、排序、筛选、打印等操作，并保存相关信息。在维修工单管理系统中有一个功能是可以进行订单状态的设置，即对工单进行抢单。抢单成功后会显示出已提交到系统中；如果是提交失败时会显示出已经提交成功。

2、维修工单池管理功能

系统中设置每个工程师的抢单时间，抢单人员等。如果没有及时抢单，系统将自动提醒用户，可以大大减少业务人员在处理工单时出现的问题。系统中设置了对每个工程师的不同权限，可以指定某一位工程师为主抢单；也可以指定某个业务部门作为主抢单人员。每个业务部门的设置不同，业务功能也不同。用户在日常工作时可能会遇到这样一些问题：因为公司没有统一的数据平台所以各个员工的工作都需要用工单去记录，而这些记录都是由公司管理员通过 OA流程去上传的，这就很容易出现信息不一致，员工提交信息后不能及时更新和保存等问题；

3、工程师抢单管理

（1）工程师登录系统，点击订单管理，在新的订单上选择已添加的工单池订单，并选择要抢单的订单。

（2）工程师确认新订单后，进入下单页面时需输入该订单的状态，点击提交后会显示该订单状态。

（3）保存：如果是在没有提交的状态下，系统提示保存已有任务；当抢单完成后，如果还有未完成任务时，系统会提醒用户是否要继续抢单。

（4）数据维护：若在抢单中出现了重复或错误信息时可以点击操作。

（5）退单：当工程师抢单后已提交订单但没有提交成功时，系统会提示用户需要申请退单；如在用户未申请退单的情况下再次抢单将会出现退单结果，此时需要再点击“退单键”来进行操作。

4、查询统计分析

售意达售后维修工单系统可以查看某一位工程师在工单池中抢单的次数、时间。同时可以在该功能中进行对此进行统计分析。包括：（1）对此时间段内该工程师的接单次数、时间及订单状态进行统计分析；（2）对此时间段内某一位工程师抢单次数、时间及订单状态等进行统计分析。同时还可以进行历史数据查询，查看不同时间段中某一位工程师抢单的记录情况以及其他同类型数据，便于查询和做比较。其中可按时间段及单数、时间间隔、服务次数及订单状态进行统计和对比分析。