随着生活水平的提高，人们越来越重视自身的健康。随着健康观念的普及，越来越多的人开始关注售后服务。服务行业市场规模不断扩大，服务市场需求持续增长；服务人员专业化程度日益提升，售后服务人员流动性较大；客户信息泄露、售后服务纠纷频发等现象时有发生。面对如此巨大的市场需求，越来越多企业开始关注售后服务管理软件。售后服务是指顾客在购买商品或接受服务后出现问题或有其他要求时，要求厂家或服务提供的一种专业化的技术保障工作。“售后”不仅包括产品故障时为用户修理，更重要的是指以客户为中心、向客户提供满意、快捷甚至高效地服务。在互联网时代背景下，用户对购物体验的要求越来越高，售后也成为企业提高竞争力和综合实力最为重要的一环。但对于售后服务企业来说，如何解决这一问题呢？答案是建立一套完整、高效、易用的售后服务管理系统工具与模式。在此推荐给大家：木千软件旗下售后管理系统品牌“售意达”。

一、完善的售后管理流程

1、用户管理：记录用户的各种操作，支持自定义添加和删除操作。2、服务订单管理：提供售后服务订单功能，可记录各类服务人员，进行客户资源统计。3、客户回访工作流程：记录每个售后服务人员与客户的沟通情况和回访情况，对客户投诉问题进行及时跟进并处理，提高售后工作效率。

二、灵活多样的工作流

“售意达”系统为企业建立灵活多样的工作流，实现跨部门、跨区域的业务协同和管理。系统提供多种报表方式，包括Excel、WORD等表格类型以及各种函数公式，可以轻松完成日常数据分析和报表制作。“售意达”系统支持灵活定制权限，不同部门、不同用户也可以进行灵活的权限设置。同时系统提供多级组织架构，方便公司管理层对业务流程、制度等进行灵活管理和调整。

三、高效的工单处理系统

售意达售后服务系统的工单管理，主要包括：在线申请工单、在线发起流程、在线派单等，方便客户快速响应。系统会自动记录工单相关信息，便于企业及时处理。支持客户的订单自动导入到企业管理系统中；用户信息自动保存在企业内部，方便随时调用。

四、快速反馈给客户

支持自定义设置服务人员、客户的姓名、电话等信息，并提供相应的模板给客户，可快速反馈给客户。提供在线留言功能帮助客服更好地与客户沟通，提高沟通效率及服务质量。可将工单自动分配到对应的售后人员，让售后人员更专注于提升自己的业务能力水平和服务质量等方面，也可让售后人员根据自己的需要对工单进行分组管理，提高工作效率。售意达售后管理系统可为客户提供多渠道、多形式、多渠道的售后服务解决方案，帮助企业提高服务质量和效率，同时降低运营成本。

五、数据实时统计分析

企业数据统计分析是售后服务系统中非常重要的一部分，通过售意达数据管理系统实现数据快速采集、实时分析，提供准确的服务数据，为售后工作提供重要支撑。1、服务人员工作日志；2、服务工单；3、服务客户反馈；