随着信息技术的不断发展，以及智能手机、平板电脑等移动终端设备的普及，给我们的生活带来了极大地方便。移动互联网时代中，产品与服务可以实现更多的沟通与互动。在电商行业中电商品牌为了保持良好的市场声誉和竞争优势，都在不断创新自己的产品渠道与销售模式。对于品牌而言，在售后服务管理方面也要不断创新才能保持良好的口碑。对于很多互联网品牌来说，随着企业对售后服务管理系统升级以及系统不断完善，客户服务体验也越来越好了。

一、在线客服

客服系统是客服沟通的重要渠道，可以让客户在网上直接联系客服，了解相关服务信息。同时客户还可以直接在网上进行沟通决策，为企业提供极大的便利。售后系统可以帮助企业建立起在线客服体系，客服人员可以在网上直接与客户进行沟通。支持在线接听和转接电话，对于一些比较紧急或者一些比较难以解决的问题还可以做到及时响应。此外该系统还可以为企业提供“7*24小时”在线客服服务。

二、在线客服电话

为了保证售后服务系统的及时、有效、高质量的完成客服服务，企业需要对在线客服电话进行完善设置。在线客服电话可以根据用户的诉求进行自动拨打与回拨。客服可以根据用户需求自动接听。还可以设置客户提醒，并对来电客户及时进行提醒。方便用户咨询时及时沟通与交流；有利于提升服务效率与客户满意度。同时还可以根据客户需求设置是否允许在线人工服务客户进行人工回答。

三、在线售后订单

售后订单是企业与客户联系的纽带，其重要性不言而喻。对企业来说，它是企业与客户之间交流、互动的重要渠道之一。而售后订单系统与传统售后管理系统最大的不同就是对其拥有一个强大、完善的管理功能。如果企业想要实现快速响应，对售后服务售后订单管理功能是必不可少的。售后订单系统能实现在线查询、确认收货和在线处理并实时记录客服进程。及时对订单处理情况进行统计分析报告，为企业提供决策依据；同时对订单处理情况进行统计、分析及监控管理，提升企业对售后服务运营的重视程度。

四、售后服务台账统计分析

售后服务台账可统计售后全过程、各环节售后服务人员的工作状态、服务态度及反馈等内容。在售后服务管理系统台账上可展示服务人数、工时记录，同时可统计工单数量，越多可统计工单数量越多。统计工单数越多则代表客户满意度越高。此外，可以看到每个用户历史维修记录及建议。