在经济高速发展的今天，制造业的自动化水平不断提升已经成为现代制造业发展进程中不可忽视的一部分。而在这一进程中，智能化设备和技术也得到了长足进步，在诸多领域中发挥着重要作用。其中，在智能机器人这一领域中，自动化技术在更多行业的应用也是十分广泛的。尤其是在物流、制造、仓储等多个行业中，智能机器人行业发挥着重要作用。有了售后管理系统，能够在很多时候对资源进行有效的分配与调节，在复杂的工作情况下依然保持“清醒的头脑”，对任务分配工作得心应手，其主要目的就是为了提升服务工作的整体效率。

1、是否有专职的技术工程师

由于机器人行业用户较多，系统对于稳定性也有较高要求。如果软件出现故障，会影响用户的正常使用。因此，如果售后系统的技术支持团队能够提供系统稳定流畅的操作体验，那么企业一定要选择具有专业技术背景或具有相关技术经验的售后软件工程师团队。如果技术工程师缺乏专业知识或技术水平低下，那么很可能导致不能及时解决企业遇到的技术难题。从而影响了企业整个系统的稳定运行。

2、售后服务人员是否能全程陪同

目前市面上很多企业，特别是中小型企业，对于售后服务人员的需求其实都并不是很高。很多企业在购买完服务之后也会出现这样或者那样的问题。但是有些企业在使用过程中，遇到问题后发现问题没有及时解决，因此而给企业造成很大损失。如何保证售后服务人员能及时解决企业难题，就成为了一个需要考虑的重要问题。只有当售后服务人员能进行有效地沟通时，企业才能更好地解决问题。否则售后服务人员无形中成为了销售推广的阻力，从而使企业损失惨重。

3、安全问题解决机制是否完善

作为机器人系统的安全问题是许多用户都会关注到的。在一些用户都会抱怨机器人被抓到，或者是机器人被劫持，从而导致企业损失惨重。如果一个机器人系统能具备完善的安全保障措施，例如完善的安全问题处置机制、紧急报警机制、第三方安全服务机构的介入工作等能够让用户对机器人安全更加放心。例如机器人管家系统能够将被劫持的机器人接入第三方安全服务机构，从而让机器人获得合法身份。在解决用户安全问题方面能够为用户提供更为完善的安全保障服务。

4、是否有良好的服务态度以及专业的服务能力

好的售后系统会具备良好的服务态度，以及专业的服务能力。而对于客户来说，好的售后系统一定是能帮助企业更好地完成自动化任务的一款产品。例如：可以从售后服务体系以及售后团队来进行判断。

5、服务是否周到

智能机器人行业是一个高度依赖服务的行业，因此选择服务能力强、服务意识强的服务商是十分重要的。尤其是在如今技术飞速发展的今天，服务水平也成了影响企业选择软件服务商的一个重要因素。所以企业选择服务商时，还应注意对方的服务人员是否有专业有效的培训以及处理问题的能力和态度。

6、选择一款适合企业应用的售后系统

要想真正的实现机器人设备的自动化，售后服务管理系统必须要适合企业的实际应用需求，并能根据实际需求来进行完善和调整。企业的机器人设备一般比较复杂，有可能出现故障较多、种类繁多等情况，因此对于售后系统的选择也是十分关键的几点！例如有些企业并不是很了解机器人技术，对于售后系统不够了解，所以售后系统如果使用不当，不但会出现售后问题多、功能不完善等情况，也会影响到企业自身产品在市场上的竞争力！

7、售后系统要具备一定能力

售后服务管理系统对企业来说，既是基础又重要。它不但可以让企业更好的管理机器人用户，还能更好的满足企业自身发展需要。所以只有具备相应的售后能力才能保证企业在市场中获得更好的地位以及收益。同时，售后系统需要具备一定服务能力也是十分有必要的。毕竟在机器人行业中，售后是一个十分重要的角色，能保证机器人正常运转和解决用户难题可以说都是至关重要的。在选择售后服务系统时不仅仅需要考虑它有没有提供好服务和解决方案、软件是否支持远程操作等都要考虑在内。