目前，在售后市场上存在大量的纠纷，其中最常见的就是售后服务。例如：售后服务没有及时处理，就会引起用户投诉；在客户遇到问题的时候，却需要派工帮助；没有派工成功的记录等。这些都是由于企业在派工人的过程中缺乏有效管理导致出现了一些问题，给企业造成了不必要的损失。这时候公司就需要一款专门解决售后服务问题、派工率低的软件了。那么，售后派工系统该如何使用呢？

1、企业对售后人员管理

售后派工系统中可为企业的售后人员设定一个工作标准，包括工作时间、工种等，并通过表格形式记录工作进度；对于存在不按工时完成任务的员工，企业会进行提醒；如果工人没完成任务需要重做，会给予警告或惩罚；针对不同人员，会有不同的工作任务安排；对于不服从安排进行处理，会扣除相应工资等等。从而达到有效地约束售后人员的工作能力；为企业带来更好的经济效益。也为企业积累更多稳定、可靠的客户资源。同时为企业创造一个良性竞争环境，从而更好地促进和发展。

2、客服管理

客户服务需求会被自动记录下来，当企业人员有需要时，可以直接点击，派工系统后台就会自动推送，大大提高了服务效率。此外还可以根据公司自身需求设置客服工作，例如客户在不在的时候，客服人员可以随时回看和查询。并且可以设置好派工时间，还可以设置是否接受客服工单，并且为工单设置自动提示短信和消息通知等。方便公司在后台查看客户服务人员的工单状态。

3、派工流程

客户在平台上收到问题之后，平台会根据维修任务进行分配，用户可以通过手机进行查看，并完成相关步骤。系统会自动生成派工结果。客服人员在派工过程中，首先将工单信息发送给客户，确认之后在后台给客户，确认无误后发送派工信息，在用户收到短信时将发送派工短信给用户。这样就实现了派工的准确性和及时性。

4、派工任务

派工任务可以直接点击任务按钮完成，派工任务是需要通过售后服务 APP进行的，当系统支持的时候，用户可以查看和修改任务。如果遇到紧急任务，可以直接点击请求处理。系统会自动提示需要派遣工单，如果不需要，会出现错误提示，需要等待。如果需要处理问题将需要手动去查看问题。对于一些特殊的客户，需要通过 APP呼叫服务中心进行解决。如果公司没有创建这项任务，也可以在客服中填写相关情况，并且将问题记录在聊天记录中，这样就能避免此类问题引起更大范围内的纠纷，给公司带来损失。同时将事件记录在台账中也便于查询。如果完成了派工任务，客服就会知道下一步该怎么做了。对于用户来说，他们才是真正完成任务的人！

5、派工记录

派工记录是整个派工的基础。售后派工系统支持对派工记录和工单生成、管理等操作。记录人员的工号，工种，派工次数等。当派工员成功记录后可以进行管理，查看派工后的评分和工单发放情况。

6、维修服务质量

目前，许多企业都采用“线上线下”相结合的方式为客户提供服务，通过微信公众号或者 售后服务APP等线上方式，可以更好的服务于用户。当用户接到产品后，如果需要维修服务的话，可以通过售后APP向客服进行咨询，在咨询相关维修知识之后，客服人员就会给用户提供维修服务质量指导，并在服务结束后及时帮助用户解决问题，这也是一种满意度，是一种口碑输出。解决了用户售后服务不好的问题之后还需要进行考核或者投诉，这个就是用户对公司整体服务满意度是否满足以及投诉内容？首先要将用户记录下来，并且保存到系统中，可以查看到相关记录以及投诉事件记录等，做到数据实时更新。还有还有在线客服等功能，帮助维修人员及时解决客户需求以及问题；可以根据用户进行个性化推荐服务以减少公司成本的支出并提高用户体验，帮助企业提升整体服务质量。

7、总结

售后派工系统可以有效解决售后服务派工难的问题，帮助企业解决派工难问题。通过合理的使用售后派工系统，企业能快速的处理售后问题，提高用户体验。在这方面它有很大的优势。可以让企业减少大量劳动力，减少人力成本，提高企业生产力。售后派工系统是一个综合性的服务平台，可以帮助企业提高售后服务水平，维护用户利益，为用户提供优质服务。用户可以在此平台上完成业务信息查询与录入、订单管理，售后服务，维修查询等操作。提供售后维修点选址，时间管理等功能。实现了售后流程闭环管理，提高了管理效率和客户满意度。更大限度地减少企业与用户之间的纠纷和冲突。增加售后服务能力。