企业对售后维修管理系统的使用可以让企业实时掌握业务和数据，帮助企业了解维修需求，提高企业服务水平。提高售后服务质量，提升公司品牌形象，这就是售后维修管理系统的核心功能。在信息技术的发展与普及的今天，越来越多的企业开始注重信息化和网络化程度高的问题。信息化建设已经成为了当前发展趋势，企业发展离不开 IT系统投入, IT系统建设中最基础就是要做到及时上报故障。传统来说，报修人员不能及时掌握维修进度、故障、电话故障等都会影响到业务的正常开展。为此售后维修管理系统应运而生。作为一款专门针对售后市场的软件能够帮助企业实现多渠道故障报修功能、及时发现问题是解决问题和提高自身经营能力的重要途径之一。

一、智能审核维修申请

现在的用户需求越来越多样化，企业对于故障的上报也是越来越复杂。现在售后维修系统支持批量上传。并且在维修申请上传后也会自动审核维修申请、工单审核等功能。可以自动匹配产品名称、厂家、地址等要素，自动上传故障列表、工单、维修预约、故障描述等内容。智能审核完成后即可生成工单完成报修流程。对于维修流程中出现的漏填或者错填等现象都可以通过系统里的故障处理模块进行处理和反馈。维修流程效率提升后报修客户可以直接在售后软件上进行报修，无需自己到售后软件上去查找资料并等待客服审核确认后才可以提交修单申请，避免客户因等待时间长导致不能及时收到维修服务信息而导致投诉。

二、实时掌握业务和数据

售后维修管理系统支持报表功能，数据实时可视化显示，自动生成报表，为企业及时、准确的提供各类数据支持。可对报表的数据进行分析、整理。实时展示公司各部门、各个工种的业务数据、工作状态、维修内容等多种数据报表功能。让用户随时随地能了解各项业务所处状态及维修进度等。

三、实时在线客服，实时处理顾客投诉

售后维修系统在为客户提供在线服务的同时，还能够实时监控维修服务情况，将有质量投诉的客户电话转到系统进行处理，确保客服人员第一时间赶到维修现场。在维修过程中，系统根据维修人员电话工单自动将客户信息上传到系统，通过对工单数据进行审核和处理后进行统计分析，能够实时监控售后维修效果、优化服务流程、提升客户满意度。售后维修管理系统能够及时为客户提供服务情况反馈给客服人员，方便客服人员及时了解客户服务情况、及时处理顾客投诉，保证正常工作效率。同时售后维修管控系统可以实现远程客服、智能座席管理等功能都可以实时反映维修服务过程中所有问题、客服状态、投诉情况等信息从而能够帮助客户做出更好决定并提升自身服务水平。

四、远程呼叫，智能调度工程师，合理安排时间

客户在接到维修任务之后，往往会根据时间间隔拨打客户的电话，询问客户是否需要帮忙，以及是否需要帮忙协调工程师。当客户有需求的时候，才会拨打电话询问有没有工程师可以帮到他。如果客户有需求的话，则可以通过售后维修管理系统对工程师进行预约及调度。如果客户没有需要的话，那么售后维修管理系统可以直接将工程师呼叫到客服人员处进行维修。如果预约成功的话，则可以安排工程师上门服务开始维修。之后客服人员根据客户所提供设备进行工程师调度，确定维修时间和服务项目。实现多渠道故障报修、对工程师进行远程调度的同时，也可帮助客服人员合理安排时间以最短速度为客户解决故障问题。