工单自定义是智能工单系统的标配，那么我们售后易可以为大家提供怎样的功能呢?今天我们就来说说售后易的工单自定义可以修改哪些内容吧。

　　我们的工单自定义功能由3大部分组成，分别是基础信息、流程信息和布局信息。我们依次修改这3大信息来完成工单数据项的设定。

　　基础信息可以修改的数据列表有基础信息、预约情况、故障描述、费用清单、完成情况、支付情况、客户评价、回访情况、系统备注、工程师。自定义基础信息其实就是自定义工单系统在不同工单节点可以收集的数据项，因此非常重要，需要结合实际情况认真分析，这样子才可以让工单系统在实际应用时，可以为企业收集到有价值的数据。

　　以基础信息的基础信息列表为例，该信息主要是用于收集客户售后服务预约信息的，企业可以根据不同售后服务类型设置不同基础信息列表，方便客户报修时填写，对于一些必须填写的内容可以设置为必填项。例如设置报修工单时，上门时间、地址、联系电话、联系人等信息就应该设置为必填项。

　　流程信息自定义，是基于工单流转的常见的6个工单节点来设置的，这6个工单节点分别是新建工单、分配工单、工单服务、工单结算、工单回访和完成工单。企业可以根据服务的需要对工单节点的进行增删、修改，还可以对节点的一些系统操作进行个性化的设置。

　　以分配工单为例，企业可以修改该节点的名词，将分配工单改为派工/派单。分配规则支持手动和自动企业可以自主选择，还可以选择是否允许工程师拒绝工单。企业还可以选择是否开启派工短信通知功能。想要评估服务效率的企业，还可以设置工单服务时长，选择是否需要系统自动计算工程师的工作时长。

　　布局信息自定义，可以设置工单信息、服务信息、费用信息和反馈信息的在不同的客户端展示的数据内容。做到不同角色看到的数据内容是不一样的，这样子可以大大提高浏览者的信息获取效率，实现个性化推荐。就客户而言，客户只关心服务进度、费用明细，就只展示这些信息。而领导只关心客户评价、费用结算情况、工程师的服务时长和上门服务是否准时，我们就可以只展示这些内容给他看。时间就是金钱，为他人提供便捷高效的信息获取方式，是一种贴心，可快速提升满意度的好办法。