工单系统主要的功能就是生成工单、分配工单和工单自动流转。系统一般由三大对象组成，工单建立者，工单分配管理者和工单任务执行者。这样子的工作模式，有没有让您想起客户报修的服务场景。由于工单系统业务逻辑非常符合售后服务业务逻辑，因此，工单系统是售后管理系统中常见的子系统。

　　在我司的售后易售后管理系统就设置了工单管理模块，方便企业做好售后现场服务的接单-派工-服务的管理。由于企业的售后服务除了现场维修服务外，还有其他的服务模式，新产品的上门安装、小件产品的寄修和严重损坏的产品的返厂维修等等。售后易充分考虑到企业售后服务多样化后，允许企业可以自定义工单类型，方便企业根据不同的售后服务设置不同的工单服务的基础信息和工单状态。例如安装工单，由于一般是企业内部发起，不是客户发起，因此，安装工单，可以通过对接销售系统或者电商平台的订单系统的数据，自动生成工单，无需人工录入，当然如果企业无法获取第三方系统API接口，那么就需要手动新建工单。因为安装服务是不收费的，因此工单状态是没有待结算的状态。

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