在企业的服务运营中，客户管理是一个重要的环节，企业可以通过售后服务系统来管理客户。售后服务系统是一种管理客户信息的工具，可以在售后系统中进行客户信息录入，还可以对客户进行分类、过滤和归档，方便企业快速了解客户情况，也方便企业后期进行客户管理。而在售后服务系统中，客户管理是一个重要的环节。但是很多企业的售后管理并不完善，导致售后问题得不到及时解决。因此，在售后服务系统中实现工单自动分配，是一个十分重要的功能。

1、工单分配依据

工单分配主要依据是根据客户的需求，也就是客户想要什么服务、想要达到什么样的效果。

通过售后服务系统的工单管理功能，企业可以把客户的问题分类，然后将相应的问题分配给对应的维修人员进行解决。这样，当有客户在系统中发起工单时，就可以自动分配给对应的维修人员处理，减少了客服人员的工作量，提高了效率。

此外，售后服务系统还可以将用户信息自动保存下来。当用户需要进行二次维护时，可以直接在系统中查询客户信息，如果客户已经离职或者注销了账号，售后服务系统可以直接将用户信息从后台删除。这样就避免了客户信息丢失带来的不便。

2、自动分配的标准

在售后服务系统中，可以对工单进行分配，分配标准有很多，比如客服的专业程度、工作经验、解决问题的速度等等。但是一般情况下，客服会优先分配经验丰富、专业能力强的人，这样才能保证工单得到及时处理。

除此之外，对于一些复杂的售后问题，还可以根据工单中的重要程度来进行分配。如果是小问题，可以根据难度进行分配；如果是复杂问题，可以根据紧急程度进行分配；如果是疑难问题，可以根据复杂程度进行分配。

总之，在售后服务系统中实现工单自动分配需要满足三个条件：一是保证工单处理的效率；二是保证工单处理的质量；三是保证工单处理的时间。

3、分配过程自动记录

在售后服务系统中，售后服务人员可以通过售后服务系统的自动分配功能，将客户分配给合适的人员，使他们快速解决问题。

例如，客户A在线上提交了售后申请，售后服务人员可以根据售后系统提示，将工单分配给合适的维修人员，收到工单后可以快速解决问题。

在这个过程中，售后服务人员不需要再次与客户沟通。售意达系统会自动记录工单分配过程，方便后期分析和管理。这样可以减少售后部门的工作量，提高工作效率。

4、工单审核与分配

对于工单的分配，我们可以选择一次性分配或循环分配。对于一次性分配，我们可以选择一次性分配，在分配之后，如果服务人员操作不当或者操作失误，都可以在工单中心进行修改。

对于循环分配，我们可以设置一个循环周期，每个服务人员在一个循环周期内处理完一个工单。在此期间，如果有新的服务人员处理完工单，那么之前的工单就会被取消。

除了以上4个功能之外，售后服务系统还可以支持添加新的工单、添加客户、设置客户优先级等功能。售后服务系统能够帮助企业完成客户信息收集、客户分类、工单分配、问题跟踪等工作。帮助企业实现更加高效的售后服务管理。