随着智能手机的普及，手机维修和售后维修已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。但是在传统的维修点管理方式下，售后维修服务都是以电话、纸质表格等传统方式进行。信息传递不及时、数据统计不准确、客户信息管理分散等问题，严重影响了企业的售后服务效率。

微信作为一款拥有庞大用户群体的移动社交软件，拥有极高的用户活跃度，能很好地将线下维修服务搬到线上。如果将售后报修系统与微信结合起来，就可以利用微信平台实现“扫码报修”，使用户对维修人员、维修工单、维修内容等信息进行即时查看、了解。另外还可以利用微信平台的实时互动功能，让用户对售后服务有更多的了解，提升用户的满意度和忠诚度。

售后服务报修系统是通过微信公众平台实现与线下服务无缝对接，将传统的电话、纸质表格等方式转变为在线化管理，将服务质量和满意度提升到一个新高度。通过微信平台报修系统与线下服务无缝对接后，用户可以在手机端随时随地查看企业售后报修情况，提高工作效率和用户满意度。下面就介绍一下售意达售后服务管理系统如何实现“扫码报修”：

1、建立企业微信公众号

企业微信公众号是一个企业展示形象的窗口，主要用于展示公司介绍、产品介绍、品牌理念、售后服务等信息。对于售后服务来说，更重要的是售后服务流程，微信公众号作为售后服务流程的一部分，能够通过二维码让用户对企业服务流程一目了然。同时企业还可以通过微信公众号了解用户对产品的反馈意见。

2、“扫码报修”功能的使用

将“扫码报修”功能添加到微信平台报修系统中，在微信公众平台中选择“我的服务”，点击“扫码报修”，进入维修人员的申请界面，填写维修人员的手机号码、维修地点、维修内容等信息，点击“提交”按钮，即可实现通过微信扫码报修。用户通过手机扫码即可对维修人员和维修工单进行管理。

3、二维码生成

维修人员可以通过手机端的微信公众号，在“二维码报修”中填写所需信息，生成二维码，用户扫一扫后，即可查看该维修人员的相关信息。另外，维修人员也可以通过扫描二维码填写工单，上传相应的维修内容。

在填写报修内容时，维修人员可选择“手机报修”或“上门报修”。如果维修人员不会使用微信公众号，可以在后台绑定其个人微信号。绑定后，用户扫一扫即可看到维修人员的详细信息，并可以进行回复。

4、查看用户订单

用户可通过微信平台报修系统查看自己的订单情况，包括报修时间、报修原因、维修人员、维修内容等信息，并可随时与维修工进行沟通。同时还可以通过微信平台查看自己的订单，包括订单状态、订单明细和已支付金额。现在用户通过微信平台报修系统，不仅能快速实现手机报修，还可以实现其他电器、家电、家具、酒店用品等售后维修服务的线上化，彻底告别传统售后维修服务模式，不仅提高了客户满意度，还为企业节省大量人力物力财力，增强企业的市场竞争力。

5、反馈评价

维修完成后，用户可以通过微信公众平台对维修人员进行评价，方便对维修人员的工作进行监督和管理，提升企业服务质量和用户满意度。售后服务报修系统让企业售后服务变得高效、便捷、智能化，利用微信平台实现了与线下服务的无缝对接，用户足不出户就可以享受到专业、贴心的售后服务。而二维码技术的应用，更是让维修人员的工作更加便捷和高效，也让用户体验到了更加便利、高效的售后服务。

现在，越来越多的企业开始使用售后服务报修系统进行售后服务管理。未来，我们相信会有更多的企业使用售后服务管理系统来管理和服务售后客户。