随着经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，以及对生活质量的追求，对商品品质的要求越来越高，对于商品售后服务的要求也越来越高。但是大部分企业都是以线下为主，线上为辅，无法实现全流程线上管理，也不能及时更新售后服务系统的状态信息。售后管理系统是为了满足企业售后服务管理需求而设计开发的。企业可以通过售后管理系统规范售后服务流程、提高售后服务效率、优化售后服务体验。

1、全流程管理

售后管理系统通过将售后服务流程进行梳理和标准化，使之规范有序，提高服务效率。在客户预约阶段，可以查看客户信息和产品信息，如是否有商品、服务网点、地址等。受理人员可以对客户进行初步的服务评价。在服务阶段，可以查看用户的需求、处理结果等信息，同时还可以对服务过程进行监控和评价。在确认服务完成阶段，可以查看所有的处理结果及评价。

2、工单处理

对于售后服务中产生的工单，系统支持工单流转、工单审批、工单状态跟踪。业务人员收到工单后，可选择“发起”或“接收”。发起后，系统将自动分配给相应的人进行处理，同时将处理结果在系统中呈现。同时系统会提醒相关的人员进行跟进和反馈。当处理完成后，系统会自动更新状态信息，包括工单编号、维修状态、维修时间、维修人员等。工单状态分为待处理、已关闭三种状态。如果用户对维修结果不满意，可以随时通过手机端提交投诉。

3、流程控制

系统通过对服务工单的有效管理，规范了客户的服务流程，解决了传统的售后服务体系中存在的问题。

1)支持服务工单自动派发，系统自动填写工单地址，客户可选择自己所在城市或就近服务网点。

2)支持服务工单预约，客户可在预约时间内选择服务网点进行预约，也可以在规定时间内取消预约。

3)支持客户自主选择服务状态，若有未完成或需要等待的工单，客户可进行反馈。

4)支持客户自主选择客服人员，可以通过电话、微信、短信等方式联系客服人员。

4、售后服务统计分析

售后管理系统可通过统计分析，直观呈现出企业的服务水平和客户的满意度，为企业制定相关的改进计划提供依据。售后管理系统以移动互联网技术为核心，构建“以客户为中心”的服务体系，通过手机APP、微信小程序、 PC端、售后服务系统等多个渠道为客户提供服务，解决服务过程中存在的问题。售后管理系统帮助企业提高售后服务水平，提升客户满意度和企业品牌形象。售后管理系统可以满足企业对售后服务管理的需求，帮助企业实现售后数字化转型，提高售后服务效率、改善售后服务体验。

5、售后服务追溯

售后管理系统对售后服务全过程进行有效的跟踪和管理，保证企业售后服务的及时性和完整性。系统对每一个客户服务工单进行跟踪，对客户的问题进行反馈，并能进行售后服务订单的追踪和管理，通过数据报表实时展示售后服务各环节的状态。