对于企业来说，售后服务是企业发展的重要组成部分。售后服务质量的高低会直接影响到客户对企业的印象和满意度，进而影响到企业的利润。那么对于售后服务管理系统来说，我们要如何让它有效提升工单处理效率呢？

1、工单分配：将客户信息进行分类，系统可以根据不同的权限，分配不同的工单。这样就避免了客服人员在面对客户时，无法第一时间了解到客户所要解决的问题。

2、工单状态：在系统中可以看到工单正在处理中，可查看工单状态，还可设置对工单进行追踪和回访。

3、跟进情况：可以查看客户发起的所有工单的处理情况，包括进度、回访结果等信息。

4、自动提醒：当客户发起了一条工单，系统会自动提醒相关人员处理。当用户再次发起时，会自动弹窗提醒。

5、历史工单：系统可以对历史工单进行分类管理，以便在后续需要时查看。

6、报表分析：系统可以为企业提供详细的报表数据，方便企业管理者进行管理。

7、数据统计：系统提供数据统计功能，可对每个工单进行数据分析。通过对这些数据的分析，可帮助企业找出问题所在，更好地提升售后服务质量。

8、短信群发：当客户有需求时可以通过短信平台来向企业进行反馈。这样能更好地服务客户。

一、智能分配

很多企业在处理售后服务时，都是通过人工分配的方式来处理，这样会导致客服人员在处理客户问题时，无法第一时间了解到客户所要解决的问题。除了可以通过智能分配工单，系统还能为客服人员提供工单跟踪服务。当用户发起一个工单后，系统会自动将工单分配到相关的客服人员手中。通过系统可以为企业提供高效、便捷、智能的售后服务方式。

二、自定义规则

为了能让客户更加满意，提高客户满意度，我们可以通过自定义规则来提升工单处理效率。具体做法是在系统中设置一个“待处理工单”，然后把待处理的工单分配到不同的岗位上。如果客户在该岗位发起了一个工单，那么售意达系统就会自动弹窗提醒该岗位的人员，让他们尽快解决客户提出的问题。提高了客服人员对用户服务的满意度。

三、支持移动端处理工单

现在越来越多的企业都在使用售后服务管理系统，但是很多企业都是将它放在客服部门。如果能够将售后服务管理系统集成到客户服务中心，那么就能够有效地提升工单处理效率，并且可以更好地帮助客户解决问题。

1、一个账号，可为多个部门服务人员分配权限。可以支持多人同时处理不同部门的工单。

2、工单处理的过程中，会自动提醒相关人员进行处理。

3、支持客户在线发起工单，方便企业及时有效地解决问题。

4、支持在系统中直接回复客户的问题，方便快捷。

5、支持售后服务管理系统与 CRM系统无缝对接，可随时将客户的信息数据自动同步到 CRM系统中。

6、支持多个部门同时进行工单处理，提高了企业处理工单的效率。

四、智能化工单进度提醒

工单在处理完成后，售意达系统会对其进行进度提醒，这样可以帮助客户及时了解到自己的需求是否已经得到满足。系统可以自动跟踪工单的进度，也可以在提醒的时候设置个性化的提醒。除了以上几点，售后服务管理系统还可以通过以下几个功能来帮助企业提升客户满意度：

1、智能质检：对于客服人员来说，通过质检功能可对服务质量进行实时检测，并根据检测结果对其进行评分。

2、知识库：企业可以通过售后服务管理系统创建知识库，供客服人员使用。

3、智能推荐：企业可以根据用户需求对客户进行智能推荐，以便提高客户满意度。