售后服务管理系统是一套智能化、信息化的售后服务管理系统，帮助企业在售后服务管理过程中做到更高的效率和质量。售后服务管理系统可实现企业售后服务全渠道工单信息的电子化管理，并实时共享至企业后台系统，帮助企业更好地分析与反馈客户的服务体验，提高客户满意度。售后服务管理系统通过线上线下多渠道工单信息的采集与接收，帮助企业实时掌握客户服务体验，提高服务质量。为客户提供高效、便捷、优质的服务体验。

1.多渠道工单采集

售后服务管理系统通过多渠道工单信息采集，方便客户随时随地提出服务需求，高效完成服务，让企业客服人员更专注于服务质量。在售后服务管理系统中，企业可以通过多种渠道接收客户的工单信息，包括客户拨打客服电话、微信公众号、官网、客服 APP等多种渠道。在收集到客户工单后，可以通过售后服务管理系统的统一接口对工单信息进行采集，并及时转派给相关部门处理。如需了解具体的处理情况，企业可以通过售后服务管理系统后台，实时查看相关部门的处理进度与结果。此外，售后服务管理系统还可以根据用户反馈信息，为企业提供相应的产品和服务改进建议。

2.电子化服务工单

当客户向企业提出售后服务请求后，客服人员将会收到来自企业不同渠道的工单，包括电话、微信、 APP报修等多种方式。客服人员可根据客户的需求选择合适的渠道进行服务工单的录入，并将相关信息传递至企业后台系统。客服人员在服务过程中，可随时查看工单信息，并可将工单流转至其他部门或员工手中，快速解决客户问题。

电子化服务工单的优点是：

（1）减少客服人员大量重复性工作；

（2）提高客服人员工作效率；

（3）有利于企业掌握客户服务体验情况；

（4）有利于企业内部协作。

此外，电子化服务工单还能使客服人员有更多的时间处理紧急问题。

3.智能分配服务任务

客户可以通过呼叫中心、网站、微信公众号、 APP、邮件等渠道，提交服务请求。客服人员将处理任务分配给相应的客户服务团队或个人，并可对服务请求进行智能排队分配。售意达售后服务管理系统支持多种分配方式，如客户可根据服务请求的难易程度智能匹配服务团队或个人，并由相应的服务团队或个人进行处理。客服人员在接到工单后，可以通过系统界面看到工单处理进度和已完成的任务数量，帮助客服人员及时发现工单存在的问题，提高售后服务效率。售后管理系统后台可以根据已处理工单数量、平均时长、历史工单等信息对员工进行考核与评估，提升员工工作积极性。

4.规范售后服务流程

通过售后服务管理系统，企业可以实现对用户的售前、售中、售后服务全流程的跟踪与管理，包括回访进度、用户投诉等信息都能清晰的记录下来。并可以通过后台进行跟踪与分析，及时发现问题，及时进行处理和反馈，避免问题堆积导致企业失去客户。从而实现企业的售后服务管理规范化，提升用户满意度。

5.可视化分析服务数据

售后服务管理系统可将企业各渠道的服务数据进行可视化分析，帮助企业发现服务问题，及时解决。