售后管理系统哪个好用怎么进行售后二次营销？

企业通过使用售后服务系统能够帮助企业提高售后服务效率，缩短客户在购买产品后的等待时间。同时售后系统还能够帮助企业优化营销渠道，增加客户流量，提高品牌形象，进而促进销售转化。作为专业的售后管理软件开发商，售意达一直在关注新市场对售后服务的需求变化。因此，售意达针对售后管理提出了全新的解决方案：

1、建立售后客户档案

2、对客户进行二次营销

3、跟进记录及进度跟踪

4、售后维护工作

售意达将售后管理与销售管理相结合，通过后台数据统计分析了解客户满意度和客户成交率，以及对销售的影响。通过设置客户回访计划，持续跟进客户，收集客户反馈信息，为销售提供决策依据。

一、建立售后客户档案

售意达售后服务管理系统能够自动记录客户服务情况，并自动生成工单，使公司能随时掌握售后进度。售后服务系统能够将客户服务过程中的所有信息记录在系统中，客户服务的每一个环节都清晰可见。还能保存相关的历史记录。客户遇到问题时，客服人员可以快速将问题提交给售后人员，在接到任务后，能够直接拨打该售后人员的电话进行沟通协调处理。如果客服人员与客户之间有过交流，还可以记录在系统中。可帮助企业全面了解用户满意度、评价等信息，并为后续的销售提供真实可靠的数据支持，提升企业在行业内的竞争力。

二、对客户进行二次营销

1.通过微信公众号、官网等渠道，将产品服务信息同步给客户，并且针对客户关注的问题进行解答，提升客户对企业的满意度；

2.利用售后服务系统中的服务流程，将服务流程转化为线上表单，方便员工在系统中提交服务记录、订单情况、业务查询等相关内容；

3.在企业后台建立工单管理功能，支持添加、删除和编辑工单内容，管理员可对工单进行审核，确保工单内容正确、完整；

4.系统还提供了销售功能，实现了售后与销售的协同。当有客户对企业产品有问题时，客服可以直接发送邮件或电话进行沟通，销售人员再针对问题进行处理并进行回复。

三、跟进记录及进度跟踪

售后服务人员可以对客户的基本信息、产品使用情况、售后问题反馈等进行跟踪，在回访时将相关内容给到客户，避免错过任何一次机会。例如，如果该产品出现了质量问题，售后人员可以根据这些信息向客户发送通知短信。并记录下相关信息，以便下次跟进时重点关注。对于一些对产品不满意的客户，可以设置自动提醒。售后服务管理系统中包含了从订单到安装再到回访的全流程业务操作，使用起来更便捷，让售后更有效率。同时该系统还支持一键生成工单报表、跟进记录和回访计划，实现售后服务全流程管理和监控，帮助企业高效运营。

四、售后服务工作

当用户出现产品问题，需要对用户进行服务时，可通过售后管理系统自动发起服务工单，解决客户问题。售意达售后管理系统通过客服人员与客户的双向沟通，使客户满意度保持在较高水平。使用售意达售后管理系统，可以帮助企业规范客户服务流程和质量，提高服务效率、降低成本；还可以通过在线沟通的方式与客户建立联系，实现无缝沟通，将售前、售后全过程紧密衔接；同时也可以利用微信公众号等社交媒体来为品牌传播创造条件。作为一家以科技为驱动的企业，售意达始终致力于通过软件与服务不断提升企业核心竞争力，成为让合作伙伴信赖、客户满意的企业。