我们不是做了产品的售后服务，而是把产品的售后推到了手机端。以前没有微信、没有小程序，所有用户都在线下，现在通过手机售后管理系统可以实现线上线下一体化。在移动化服务的浪潮中，用户体验越来越成为一种新需求与趋势，这也是很多传统企业向移动化转型的重要契机，尤其在电商领域对客户体验更是重视。目前越来越多的汽车行业通过“云上+终端”的数字化服务体系对客户服务进行全面升级：从PC端转向移动APP，把客户服务与数字化产品紧密结合。

一、移动化售后服务的优势

移动化服务系统的构建，为企业搭建了一套全新的服务体系，打破了时间、空间的限制，可以随时随地提供客户满意的线上线下一体化服务。首先，移动化服务系统能通过移动端来解决客户在汽车维修保养过程中遇到的问题，包括查询到的维修保养信息、预约维修、在线付款等；其次，用户可以通过手机 APP来预约维修保养。对于用户来说，不仅节省了自己开车去到4S店去看车、维修保养的时间，还能有效避免被工作人员忽悠；最后，还能帮助企业建立了一套完整的客户服务体系。

二、移动化产品设计需要注意的几个问题

移动化产品设计不是简单的把所有的功能和应用都搬到线上，而是要有重点地设计好每一个功能的细节。移动化产品设计并不是做一款工具，而是做一款服务，因此需要考虑好与用户所处的场景和使用场景之间存在一些差异。比如汽车服务，如果想要在车内维修保养，则需要通过预约才能在线上预约服务。同时还需要考虑到不同的场景中有哪些应用，例如预约上门维修服务、保养、洗车、充电等都属于生活场景；又如汽车维修保养中是否可以通过移动端直接预约车辆维保，或者用户通过售后服务APP进行预约。

三、企业在移动化建设中面临的挑战

1、技术挑战：从 PC端转向移动端，企业面临着 IT技术上的难题。例如，如何在保证数据安全的前提下保障客户服务工作效率，如何将现有的业务流程进行数字化改造，如何实现高效服务与管理体系。

2、数据分析挑战：移动化服务后对数据的要求也更高，如何从海量数据中找出有价值的信息并对其进行处理和分析。

3、应用拓展挑战：传统业务模式下开发系统需要消耗大量人力资源和时间成本。随着移动互联网的发展越来越快，企业越来越多的应用在移动端，移动化已经成为未来企业的一种发展趋势。

四、解决方案

移动化服务系统为客户提供便捷高效的服务体验，提高客户满意度，实现移动化服务目标。解决方案包括但不限于以下功能：订单管理：包含所有订单信息，客户信息以及库存明细等，实现从用户下单到服务工单的全流程管理。

五、结束语

“客户体验”是一个很大的概念，包括产品的用户体验、营销、服务等。移动化服务也是这样一个大概念，它会改变传统服务提供商对于用户体验和服务效率的看法。移动化服务需要考虑到客户、企业和经销商伙伴等等因素，需要一套售后管理系统来实现。