仪器设备售后服务是指对仪器设备在使用过程中出现的问题进行维修、保养，维护。 随着国家科技发展和仪器设备的增多，仪器设备的售后管理已成为了现代企业发展的一个重要环节。 随着物联网技术的发展，利用售后管理软件开发技术建立一套高效率、智能化、一体化管理体系，已成为目前解决仪器设备售后管理问题的主要方式。

 在很多大型企业中，对于售后管理有着非常高的要求，要能够实现信息集成及共享；实现多个销售渠道之间的业务往来；实现数据整合利用；对客户资源进行统一管理、跟踪及分析；并提供相应支持。 面对这些需求，一套完善、高效、可靠并能满足企业自身业务需要与技术平台支撑相结合的智能化售后管理系统就成为了许多企业解决售后问题时最重要的需求。 而目前市面上众多产品，却并没有一个真正能够满足这一需求的软件产品，更多是从自身产品属性出发而构建出一套完整完善的解决方案。

一、从信息化程度上看，智能售后服务系统主要包含以下功能模块：

（1）客户管理：用户在使用时可以通过该软件进行注册，并在线发布产品信息，还可以通过系统对客户进行筛选和自动推荐等功能。 （2）维修订单：用户在维修时可通过系统实时查询出该订单所涉及的任务、维修人员名称、地址等信息。 （3）工单管理：系统中提供了工单的基本信息、处理流程、异常情况等，还可以根据实际需要自行设置或填写。 （4）产品跟踪：用户通过该软件可对所购产品的使用情况进行实时跟踪，并且还可查看相关的售后服务历史记录。 （5）报修管理：系统可根据用户填写或导入的报修订单完成相关流程操作后，自动将报修任务分配到相应责任人进行处理。 （6）查询报表：在故障情况下，用户还可查询相关的信息，如维修记录、保养记录等。 （7）统计报表：根据用户所提交的故障信息和报修信息，通过统计分析工具生成一个统计结果或分析报告，为用户决策提供依据。

二、从业务流程上看，企业客户管理模块：

针对不同的企业客户群体，企业管理模块提供了从客户拜访、服务评价等一系列的售后管理功能，并可以根据不同的功能设置，实现个性化需求。 企业客户管理模块主要包括了销售线索登记、销售人员维护、销售任务管理等等功能模块； 此外在这个信息时代，公司需要处理的重要信息越来越多，如产品知识、公司政策等等。通过这个时候，该系统可以很好地帮助公司更全面地掌握产品知识、公司政策等信息。 通过该系统中的客户跟进模块还可以实现不同部门之间的数据共享与传递； 通过数据分析处理模块则可以让各个部门了解市场上产品销售情况（如销售额、市场占有率等）；并为后续工作提供参考依据；

三、从智能化程度上看，企业客户管理主要包括以下几个模块：

①、客户档案：对企业的用户进行统一管理，对每个用户提供不同的分类标签，并能实现对用户信息的跟踪管理。 ②、售后管理系统自带客户资料导入模块：提供多个行业、多种类型数据源的导入方式，包括： Excel、 WORD等。 ③、业务流程审批：通过对企业产品业务流程进行审批，并能自动形成审批结果。 ④、系统内的报表工具：根据各个模块的不同，报表功能也不同，但都能通过一键式操作，自动生成。 ⑤、支持自定义开发功能模块：提供给客户自定义功能模块，实现不同客户之间的信息互通和共享。 ⑥、系统可直接导出数据资料用于分析：根据企业自身情况设计功能设置后直接导出到 Excel或其他数据分析工具中。 ⑦、数据统计分析：提供多种统计方式对客户进行跟踪统计，并实现数据自动生成各种图表进行分析。