近年来，随着新能源汽车的快速发展，市场对新能源汽车的充电桩需求不断提升，然而市面上充电桩种类繁多、数量庞大，如何解决充电难题才是关键。事实上，充电桩行业的发展，离不开售前售中售后服务管理系统的助力。在售前售中售后服务管理系统（以下简称：售后系统）中，售后管理系统可实时监测充电桩运营状态，并与云平台进行联动。与此同时，售后管理系统还可以对接多家品牌充电设备公司实现统一管理，对不同品牌的充电站进行统计、评价和考核。

一、充电桩运营现状

当前，随着新能源汽车的不断普及，充电桩市场需求也随之快速增长。据数据显示，我国充电桩保有量超过1000万台，预计到2020年，将突破2000万台，未来5年内将保持15%以上的高速增长。然而，充电桩行业运营过程中也存在一些问题：面对充电桩企业缺乏有效监管手段；运维人员数量不足；服务网点分布不均衡；无法满足车主需求等问题。针对这些问题，售意达售后管理系统在行业内具有较高的认可度及影响力，可实现快速高效的服务管理体系，帮助车企提升运营效率以及盈利能力。

二、充电桩充电排名

从用户充电体验的角度出发，充电桩需要得到更多的关注和重视，对充电站的充电情况也会进行排名。售后系统可以对充电桩进行充电排名，主要依据充电桩充电排名指标，比如在APP中充电时长和充电效率，充电前30分钟能充电多少，快不快，充电时长快充等。通过指标数据对比，可直观了解充电排名，从而掌握充电桩用户充电站情况。目前国内新能源汽车保有量已经超过1000万辆，目前在使用的充电桩也已超过30万台，而在2020年国内公共充电桩总数就将达到150万个。而充电桩作为解决新能源汽车快速发展带来的用车需求之外，也为新能源汽车产业的可持续发展提供了有力保障，正如北京冬奥会吉祥物“冰墩墩”在比赛中亮相一样：给人以希望、给世界以快乐。

三、充电桩设备运维考核

充电桩设备运维考核主要包括：设备状态监测、设备参数设置、运维评价和考核。不同品牌的充电站对设备的运维考核有不同标准。可按照不同品牌进行划分，并可对每个品牌充电站的考核内容、考核方式设定等进行设置并记录。充电桩设备维护管理人员通过后台对充电桩充电设备进行管理，实时监控各品牌充电站运行情况，提供相关报表为客户提供决策参考。客户可按时间要求查询充电桩运维状态，便于设备公司及时调整运营计划和应急方案。实现充电站统一管理，提高运营效率和运营效益。随着近年来新能源汽车市场推广持续向好，新能源充电桩行业迎来快速发展时期，市场规模逐年增长。作为重要基础设施的配套设施建设是整个电网运行的核心，对于电动汽车来说至关重要，同时也会带动电动车行业的快速发展。据了解，目前我国充电桩数量超过30万个，遍布全国各地。

四、充电桩维护管理难题

1、难管理：数据分散、不方便分析、不便于统计。2、难统计：难监控，数据不统一、数据不准确。3、难管理：效率低下，无法满足客户需求。4、难考核难，难以考核到个人。5、难共享：行业内资源不够充分，信息共享困难。6、难监督：责任不明确，无法监管职责落实情况。

五、充电桩故障查询

当充电桩出现故障时，首先要做的是及时定位故障点，然后再通过电话联系充电设备公司，了解故障原因。目前，针对充电桩故障查询，有两种方式。一种是通过用户登录后，进入充电桩，点击【故障查询】，选择故障类型，就可以快速找到对应地区所属故障充电桩，方便用户及时充电。另一方面，售意达售前售中售后服务管理系统还提供故障自检功能。对于一些充电桩异常现象，车主也可通过微信公众号进行线上查询，如设备名称、当前电量、故障信息等。通过这一模块，可随时对充电桩故障进行远程诊断及处理操作。另外，对无法正常充电的充电桩也可直接拨打咨询服务。