如今，许多企业面临着各种各样的问题，例如维修成本高、维修质量低、维修成本不透明、维修进度慢等。企业如何在众多问题中找到解决问题最有效、成本最低、周期最短的方法？售后管理系统的使用显得尤为重要。通过系统进行售后管理能为企业解决客户问题的同时又能节省大量的人力物力；通过系统让企业人员不能轻易更换客户服务人员，大大提高服务质量；还可以在线指导客服进行故障处理和维修。随着时代的发展和科技进步，产品使用周期变短，出现了大量设备故障报修的情况，如何更好地解决这一问题对企业是十分严峻的考验。

一、企业需求

对于众多客户来说，他们想要快速便捷地了解设备故障的发生和维修，同时也想快速了解维修所需的材料和技术知识。对于企业来说，由于缺乏统一管理体系，售后管理工作中存在很多漏洞，导致很多设备报修问题得不到及时重视，无法为企业带来真正价值，严重影响企业产品质量和运营。同时，售后人员更换频繁，给企业客服服务造成了一定压力。因此企业需要一个系统来帮助企业更好地处理设备报修问题。

二、售后管理系统优势

1、提升工作效率：快速有效处理故障，让企业人员不能轻易更换客户服务人员；2、减少客户投诉：避免企业因售后投诉而造成企业的负面影响，降低企业投诉率；3、提升用户体验：及时处理问题，保障用户利益；4、提升服务质量：提升客户满意度及忠诚度；5、提升企业服务效率：规范作业流程，减少企业因操作不当导致不必要的损失。

三、使用建议

通过手机端扫码报修，系统自动记录客户报修的详细信息，方便企业快速了解维修情况；客服在接到报修后，及时进行维修；方便企业及时进行维修；企业维修人员在维修时，可以方便快捷地与客服进行沟通。

四、售后管理系统案例

一家国内的大型工业企业，在使用了售意达智能客服软件后，针对售意达提供了一套完整、高效、智能的售后管理系统。该公司是一家制造业企业，有很多新产品，需要更换新部件时，很多客户都不知道如何联系客服解决，容易出现问题不能及时处理问题，维修工期较长。售意达推出售后管理系统后，快速提升了企业客户报修效率，该公司还与售意达合作进行一键报修功能。

在电话呼叫客服前，客户需要先通过售意达 APP报修设备名称、故障描述、所在地区、报修时长和故障解决时间等信息，售意达客服通过系统自动为客户推送维修工单，同时为客户生成了详细的报修记录和维修记录页，方便客服查找服务电话是否有重复报修记录，避免出现重复浪费现象。售意达售后系统通过售后工单系统自动生成维修工单，并自动提醒客服及时处理故障，确保客户维修体验和效率。对客户需求进行及时响应处理服务提供了有效帮助，提升了企业服务质量和客户满意度。