在新能源充电行业，每个企业都会面临人员配置不齐、效率不高、信息孤岛等问题，同时还面临着服务人员能力不足的问题。今天我们来聊一聊如何利用工单系统提高新能源充电桩公司的工作效率，提高公司服务质量。新能源充电桩行业涉及到物业、运营商、充电桩公司、电动汽车公司等多方主体，对整个充电桩行业来说都是重要的行业之一。新能源充电桩行业由于其行业发展速度快、市场规模大等特点，新能源充电桩行业竞争也很激烈，新能源汽车充电设备市场规模已达百亿级规模。因此，对于新能源汽车充电运营商来说，需要实现高效管理、快速响应、提供全方位服务、提升用户体验、推动新能源行业发展等多方面要求。而作为充电桩行业服务企业来说，必须借助信息化手段来提高运营效率。

一、人工配置效率低

具体表现在：——客户对此项工作的需求缺乏有效管理；——客户体验差、投诉多；——运营团队沟通不畅、效率低、服务质量差。

二、无法实时查看和掌握各个部门的工作情况

充电桩运营企业的核心在于服务，如何通过信息化手段对每天的服务进行及时管理和控制，需要各部门及时对接和处理。新能源充电桩运营企业也需要通过工单系统来实时查看工作情况。当用户在查询后反馈问题的时候，平台能够将情况进行即时反映，并根据问题情况进行分类管理，包括用户反馈及后续维修等。

三、各部门之间存在信息孤岛问题

信息孤岛主要是指信息系统之间、业务流程与信息系统之间存在信息不共享，各部门间未形成有效的信息沟通、互动和联动机制，造成客户问题无法获得有效处理。由于客户对服务质量及体验要求较高，客户满意度低是很多企业面临的一大难题，从而导致企业内部投诉率居高不下，员工工作积极性也很难提高。那么该如何解决呢？传统的人工作业方式都是需要人工进行大量重复的工作，而且工作效率低、工作质量不高，严重影响企业发展。基于此，很多新能源充电桩公司都推出了利用售意达工单系统协助业务处理的服务解决方案。通过工单系统收集、分析用户需求后将信息传递给后台员工并由一线人员反馈解决结果，大大提高了公司内部资源对接和调配效率。

四、服务人员缺乏服务能力，服务质量不高

新能源充电桩公司往往没有统一的客服队伍，且缺乏专业的服务技能和服务能力。很多用户对公共充电站等物业有诉求但却找不到可替代的专业部门的帮助，因此会影响到用户体验，影响物业对充电桩公司的满意度。同时，用户投诉问题只能通过人工处理，效率低下，容易引发客户投诉事件，造成用户投诉。

五、客户反馈速度慢问题多

充电桩公司的服务人员在为客户提供服务过程中遇到问题时，需要快速响应，然而部分企业存在“客户在电话咨询后反馈问题”的情况，导致部分客户无法得到及时满意的答复。如果遇到问题不能及时得到解决，将导致对公司的影响增加。比如：某小区内一辆新能源汽车发生故障无法充电时，物业公司没有处理方案，没有及时联系充电桩公司进行处理，而是选择了电话咨询或者通过微信发红包给客户。客户收到红包后在通过微信向客服询问故障情况，客服并没有对用户使用充电桩的情况和遇到的问题给予任何答复，而是要求客户在24小时内再到物业公司了解实际情况并给出合理解释和答复。此时客户对充值情况和相关问题了解有限，导致客户体验极差。

六、员工管理不规范

管理现状：员工身份不统一，数据录入无标准。员工离职原因等无统计、可追溯，影响后续工作效率。解决措施：员工离职原因、数据归档、工号、信息上报、部门信息等均可统一记录、汇总、可查询；统一汇总到工单管理系统，通过手机 APP、微信、网站等方式随时查看操作记录、查询进度、解决结果、上报记录、评价等；员工离职原因查询有专门的系统管理界面；员工工单可在对接了售意达的微信公众号平台中完成申请、提交审核等操作；员工完成申请后可查看审批结果、提交反馈说明、申请完成状态以及工单处理进度；部门工单有专门信息管理界面展示各部门内部及部门之间是否存在异常；部门员工工单审批流程可根据管理需要设置时间点以及审批权限。