报修多了，售后部门和工程师都在抱怨，要接单什么的。用售后管理软件后，就没有这么多事情了，毕竟数据统计类的，售后工单管理系统软件都帮他们算好了，派工，预约在手机上也方便，也自动通知啦!开网点也容易啦，不需要经常守着，看看手机上的数据就可以啦！

工单管理在客服系统中也可以称为任务单。利用工单将任务传递给技术部、财务部、行政部、人力资源部、仓库部，甚至外部服务网点部门。

1、多渠道发布工单

企业可以开放客户发布工单的功能，在官网、微信公众号、自有软件中接入工单的发布入口，客户有售后问题可以自主发布工单。客户自主发布工单不但节约了客服对接的人工成本，还可以让客户第一时间收到工单处理通知，提升服务质量。

2、快捷回复

快捷回复可以大大节省售后人员处理工单的时间，对于一些重复性的问题，可以通过点击快捷回复的内容进行快速回复；同时可以固定我们的售后话术，提高售后的专业度。

3、工作详细信息

工作订单详细信息记录了客户问题的来源和目的地，也用于跟踪问题。详细记录管理者、创始人和问题解决情况。

4、工单统计

工作数量、工单效能、接单趋势、透视维修工程师个人、维修团队的工作效能、服务质量。

工单统计数据可视化 主要快速查询某负责人、某团队、在某时间段的总工单数、服务中工单、已完成工单、对账中工单、已取消工单、接单用时、以及新增工单和完成工单，全方位掌控个人或团队的工作具体情况。因此需要两个功能：图表控件、筛选控件，如果您希望在仪表盘加上标题，也可以加文字控件功能，其设置标题大小、颜色、格式等。

5、满意度评价

工单的处理时效、回复内容等是否满意，客户可以在工单结束时给一个满意度评价，对于我们售后服务的建议意见都可以进行填写。根据满意度评价，我们的售后可以及时调整售后策略及售后要求，给客户带来更好的提供售后服务。

不同的企业，对工单派工的管理方式有这不同的要求。售意达售后工单系统软件通过灵活的工单分配模式和派工模式，实现售后服务企业对工单的多样化管理。