为了适应市场的需要，更好地满足顾客日益增长的需求和希望，提高顾客对产品的满意度，确保质量管理体系的持续进步，企业需要提供持续的质量改进服务。尤其是对销售产品质量的反馈需要引起高度重视。我们需要站在客户的角度来改进产品，让产品更适合市场，更符合客户需求，同时成为有竞争力的产品。我们都知道售后服务是售后管理系统营销的最后一个过程，也是再营销的开始。俗话说，“良好的开端是成功的一半”。

通过对售后服务信息的管理，保证市场方信息的持续输入，可以保证产品质量和质量体系的持续改进。充分利用售后服务信息，对其数据、实物、现场进行分析调查，找出质量缺陷的真正原因，并制定相应的纠正措施，对企业产品质量的持续改进至关重要。

集成平台，将客户、客服代表、工程师、经理集成在一个统一的平台上，进行维修服务、配送、调度、处理、结案、分析。各种角色在业务的各个环节合作，提高服务效率；

规范服务，建立标准化的服务流程，从服务触发开始到服务结束，评估、分析、改进，中间不遗漏任何一个环节，让每一次服务都是客户满意度的提升；

智能调度，根据客户的位置和服务类型，结合服务人员的技能、位置和负荷，合理利用服务资源，提高调度准确率；

移动办公，让现场工程师随时随地接收任务，实施标准化服务流程，上传现场图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全流程电子化，工作更轻松，效率更高。

售后服务是一种广告，是赢得公司声誉的关键环节。经常听说这个产品贵但是服务好，那个便宜但是服务没有保障。市场规律已经证明，企业的信用积累很大程度上来源于售后服务。售意达推出的售后服务管理系统，旨在通过更好的服务控制，提高企业的服务质量，降低服务成本，创造服务价值，从而提高客户满意度，促进服务和产品的二次销售。